Ik kies ongeveer even vaak voor de website als voor contact met een medewerker

Je hebt een vraag over je verzekering of wilt iets regelen bij een bedrijf als Zilveren Kruis. Wat doe je dan? Ga je zelf online op zoek? Of neem je contact op met onze klantenservice?

Soms kies je het een, soms het ander. En dat is prima. Maar wij weten nog niet altijd goed wat deze keuze bepaalt.

De manier waarop mensen antwoord zoeken – online of via de klantenservice – lijkt niet altijd te voorspellen door het type vraag. De keuze lijkt meer af te hangen van de situatie en persoonlijke voorkeur. Bijvoorbeeld: in hoeverre maakt iets je ongerust?

Hoe is dat voor jou?

In welke situaties vind jij het prettig om op de website te kijken? En wanneer spreek je liever iemand van onze klantenservice?

Bovenliggend Reageren Onderliggend
  • Offline als antwoord op ASAnaloog:

    Kijk! Hoe schat je in of je antwoord kan vinden op de website?

    Achtergrond - wat wij merken is dat we veel informatie online beschikbaar hebben waarvoor klanten (die andere zaken wél online doen) ons bellen. Dat vind ik zonde van de tijd van de klant en de kosten die wij daardoor maken. De klant lijkt namelijk liever alles online te regelen. Voor een klant die sowieso liever belt is dat natuurlijk een ander verhaal.