Als het gaat om het betalen van zorg dan wil je weten waar je aan toe bent. Je kunt hiervoor inloggen op Mijn Zilveren Kruis, waar je een actueel overzicht vindt van je geldzaken. Toch blijkt dit overzicht niet voor iedereen altijd even duidelijk te zijn. Zo krijgen we regelmatig vragen aan de telefoon over bijvoorbeeld de herkomst van te betalen bedragen. Onze collega’s Didde en Bert willen Mijn Zilveren Kruis daarom verbeteren en aanpassen aan jouw wensen!
Behandeld door een specialist? Of medicijnen opgehaald? Dan reken je hiervoor meestal niet af in het ziekenhuis of de apotheek. In plaats daarvan gaat je rekening rechtstreeks naar ons. Wij zetten alle bedragen op een rijtje en vertellen jou wat wij vergoeden en welk deel je eventueel zelf betaalt. Deze informatie over je declaraties vind je op Mijn Zilveren Kruis – een afgeschermde website waarop je je verzekeringszaken kunt bekijken.
Onduidelijk
Dat klinkt als een handige service die je een hele berg administratie scheelt, toch? Nou, daar zijn niet al onze verzekerden het mee eens. Een deel van hen vindt de informatie over declaraties namelijk onduidelijk. Zij hebben soms moeite om in één oogopslag te zien waar ze aan toe zijn.
Jullie wensen
Gelukkig laten onze verzekerden van zich horen. Afgelopen jaar ontvingen we regelmatig vragen en opmerkingen over het financiële overzicht op Mijn Zilveren Kruis. Enkele voorbeelden:
- Alles op één plek
Een veelgehoorde vraag is: waar komt dit bedrag vandaan? Dit vroeg ook Community-lid Wijnands zich af toen hij ineens enkele honderden euro’s moest betalen. Dit bleek later eigen risico te zijn. Mijn Zilveren Kruis toont deze informatie wel, maar de losse bedragen staan op verschillende plekken. Hierdoor is het niet altijd makkelijk om een duidelijk overzicht te krijgen.
- Betere specificatie
Wat daarbij ook niet helpt, is de soms vage beschrijving van verbruikte zorg op het declaratieoverzicht. Diadino meldde op de Community: Volgens het overzicht krijg ik één keer 'diabetes-testmaterialen', terwijl ik toch echt veel meer doosjes krijg. Omdat deze details ontbreken en de omschrijving te algemeen is, kan hij niet verklaren waarvoor hij precies betaalt.
- Zichtbare medicijnnamen
Marcel liep tegen iets soortgelijks aan: Wat betekent 'verstrekking apotheek' op mijn declaratieoverzicht? Het gaat hier om opgehaalde medicijnen die we niet bij naam noemen vanwege privacybescherming. Veel mensen zeggen dat zij de medicijnnaam graag toch willen zien, om de kosten te kunnen controleren.
- Betaalstatus eigen risico
Een ander struikelblok: in Mijn Zilveren Kruis staat welke ontvangen declaraties (deels) van het eigen risico af gaan, maar niet wat je hiervan al betaald hebt. Dit veroorzaakte verwarring bij Annzie: Toen ik in Mijn Zilveren Kruis keek, was mijn eerste gedachte: ik heb het eigen risico betaald. Een aantal dagen later kwam er toch nog een rekening van ruim 150 euro.
- Resterende vergoeding
Tot nu toe hebben we het gehad over het inzien van verwerkte declaraties. Hendrik wil daarnaast ook weten wat hij over heeft – hoeveel hij nog kan declareren. Wat ik zelf erg handig zou vinden, is een overzicht waarop je de huidige tandartsvergoeding kunt bekijken. Vergelijk het met het overzicht van het eigen risico. Om zijn idee te illustreren, stuurde Hendrik ons dit voorbeeld.
Praat mee!
Komt één van bovenstaande punten je bekend voor? Of valt jou iets anders op in Mijn Zilveren Kruis dat aandacht vraagt? Duik dan meteen in één van de openbare gesprekken hierover op ons forum en praat mee!
Vragen aan jou
Onze collega’s Didde en Bert lezen en praten mee. Daag ze uit met jouw ideeën en wensen! Dan volgt hier binnenkort een verbetervoorstel, waarop je weer kunt reageren. Klik verder en geef je antwoord op de volgende vragen:
Wat wil jij in Mijn Zilveren Kruis zien over je nota?
Welke informatie over jouw declaratie wil je in meer detail zien?
