Samen: hulp en tips

Samen is een plek waar je kunt laten weten wat je vindt van onze producten en dienstverlening. Door bijvoorbeeld zelf een idee te delen. Ook is het een plek waar Zilveren Kruis naar jouw mening vraagt bij lopende projecten. We zijn benieuwd wat jij vindt.

1

Stap 1

Je hebt je idee met ons gedeeld, supergoed!

We lezen je idee en geven binnen 1 werkdag een eerste reactie.

2

Stap 2

Samen gaan we in gesprek over jouw idee

We gaan met je in gesprek om jouw idee te verhelderen. Wat is jouw oplossing? En welke situatie wil je veranderen?

3

Stap 3

Je idee is helder! Binnen 8 weken ontvang je een reactie

We kijken of meer verzekerden hierover bij ons aankloppen. En bespreken jouw idee met onze collega’s.

4

Stap 4

We laten weten wat we met je idee gaan doen

Nadat we jouw idee hebben besproken laten we weten wat we met je idee gaan doen.

1

Stap 1

We stellen een vraag aan onze Meedenkers

Als Meedenker krijg je hiervoor ook een uitnodiging via e-mail.

2

Stap 2

Meedenkers geven hun mening of delen hun ervaring

We willen graag weten wat klanten vinden. De bijdrage van Meedenkers helpt hier heel erg bij! Vaak vragen we ook door op jouw reactie.

3

Stap 3

We bespreken de uitkomsten met collega’s

Onze collega’s stelden een vraag aan jullie. Wij bespreken wat jullie gezegd hebben. En wat wij daarmee gaan doen.

4

Stap 4

Op Samen Bereikt lees je wat we gaan doen met jullie reacties.

Binnen 5 weken lees je onze reactie op de vraag.

2 punten waar alle leden zich aan houden

Openheid

We vinden het belangrijk dat iedereen kan meedoen. Elke mening telt.

Respect

We zijn het niet altijd met elkaar eens. En dat is prima. Dat maakt een gesprek ook interessant. We proberen elkaar dan beter te begrijpen en geven geen kritiek op de mening van iemand anders.

Dit zien we graag

Kijk eerst eens rond
Jouw idee is of wordt misschien al besproken.
Deel jouw kennis en ervaring
Vertel wat je weet of hebt meegemaakt
Gebruik begrijpelijke taal
Houd je bericht kort en krachtig. En vermijd moeilijke woorden en vaktermen.

Dit doen we hier niet

Het geven van medisch advies of het vragen om medisch advies
Voor vragen over medisch advies neem je contact op met jouw (huis)arts.
Andere mensen kwetsen of persoonlijk aanvallen
We zijn hier om van elkaar te leren en samen de zorg te verbeteren.
Hetzelfde bericht opnieuw plaatsen
Eén keer is voldoende.
Reclame maken zonder toestemming
Berichten met reclame en links naar sites die niet thuishoren op Samen worden verwijderd
Het onderwerp van een gesprek veranderen
Wil je het over iets anders hebben? Start dan een nieuw gesprek.
Openbaar delen van privégegevens
Vergeet niet: iedereen kan meelezen.

Wat je kunt verwachten van moderators

Moderators zijn collega’s van Zilveren Kruis die met je in gesprek gaan. Bijvoorbeeld over je idee of je reactie bij een project. Ook houden zij Samen in de gaten.

Verplaatsen van berichten
Door jouw bericht op de juiste plek te zetten, groeit de kans dat je een reactie krijgt.
Bewerken van berichten
Bijvoorbeeld bij een onduidelijke titel, rommelige inhoud of het missen van een onderwerp.
Verwijderen van berichten
Dit gebeurt als jouw bericht niet aan de huisregels voldoet.
Account stopzetten bij herhaalde overtreding
Na een aantal waarschuwingen kan je je toegang kwijtraken.
Loket voor melden van wangedrag
Doet iemand vervelend? Deel je verhaal met een moderator in een privébericht of mail.

Lees ook de gebruikersvoorwaarden van Samen.