Veel gebruikers zijn positief over onze chatbot Ziv. Zo kun je op een laagdrempelige manier een vraag stellen, zonder meteen contact te hoeven opnemen met een medewerker. Van gebruikers horen we dat ze het fijn zouden vinden als ze de gesprekken met Ziv later kunnen teruglezen.
In de nieuwsbrief van december stelden we daarom de vraag: Hoe wil jij je gesprek met Ziv teruglezen? In totaal kwamen er 34 reacties.
Teruglezen via e-mail
Aan het eind van je chatgesprek je gesprek kunnen teruglezen via de mail is een wens die een aantal keer wordt genoemd. Zo zegt Lodé: “Ik zou het graag in een pdf naar mijn mailadres ontvangen. Dan kan ik zonder in te loggen of zoiets het gemakkelijk op elk tijdstip teruglezen.” Ook Ten zou het fijn vinden om gesprekken terug te kunnen lezen. “Voor mij is het wel belangrijk chatgesprekken in een mail terug te krijgen zodat je een antwoord altijd nog even kunt terugzien.”
We begrijpen dat het teruglezen van je chatgesprekken via de mail een eenvoudige manier is om informatie terug te lezen. Helaas is dit niet een veilige manier van informatie teruglezen, omdat het niet beveiligd is door bijvoorbeeld DigiD. Vanuit de privacywetgeving moeten we veilig communiceren over gezondheidsgegevens.
Teruglezen via Mijn Zilveren Kruis
Wat wel een veilige manier zou zijn om je gesprekken terug te lezen, is via Mijn Zilveren Kruis of via de Mijn Zilveren Kruis app. Doordat je inlogt met DigiD kan niemand anders je gegevens zien. Veel Meedenkers gaven ook aan dit fijn te vinden, zoals Evelinelamber. “Het zou fijn zijn om een gesprek terug te kunnen lezen in de app. Dat je een soort van berichtenbox krijgt voor Ziv.” Elineboerhof leest vanwege privacy ook liever de berichten terug in Mijn Zilveren Kruis. “Omdat in een mail mijn privacy niet gewaarborgd kan worden zou ik het liefst bij het einde van mijn mailwisseling de optie hebben mijn bericht te downloaden of op te slaan op een plek in mijn online omgeving van Zilveren Kruis.”
Wat gaan we hier verder mee doen?
We zijn erg blij met de reacties die we hebben gekregen! We zijn dan ook direct aan de slag gegaan om het mogelijk te maken je chatgeschiedenis via Mijn Zilveren Kruis en in de Mijn Zilveren Kruis app terug te lezen. Binnenkort is de nieuwe functie zichtbaar. Zo maken we het mogelijk dat onze klanten hun chatgesprekken kunnen teruglezen, maar wel op een veilige manier. Fijn om op deze manier samen te werken met onze klanten!
Lees het hele gesprek op Hoe wil jij je gesprek met Ziv teruglezen.