In deze stap kunnen Samen gebruikers met elkaar in gesprek over het idee. Je mening geven, aanvullen uiten, etc.
Enige tijd geleden is er een verandering ingevoerd waarvoor het moeilijk is je voor te stellen waarom dit nodig zou zijn: diabeteshulpmiddelen mag ik nu niet meer bij de apotheek afhalen, omdat ik ze standaard bij Mediq diabetes bestel. Ik moet alsnog naar de apotheek toe voor de insuline, want die kan niet per post geleverd worden, dus ik maak wel gebruik van hun dienstverlening, maar mag pennaaldjes of teststrips níet bij hen afhalen. Dit is natuurlijk bijzonder klantonvriendelijk, want er kunnen zich allerlei situaties voordoen waarin het handiger is om eenmalig toch bij de apotheek af te halen. Bijvoorbeeld: je verblijft tijdelijk ergens waar pakketjes niet goed afgeleverd worden, je bent iets vergeten te bestellen en hebt het onmiddellijk nodig (we vergeten allemaal wel eens wat, maar voor diabetici kunnen daar zware consequenties aan vast zitten...), of zoals ik nu meemaak: Mediq blijkt iets niet op voorraad te hebben en ik moet wachten totdat zij het weer binnen hebben, nota bene vlak voordat ik op vakantie vertrek en er dus tijdsdruk is. De apotheek zou het veel sneller hebben kunnen leveren als ze het hadden kunnen declareren.
Waarom moet dit zo onnodig ingewikkeld worden gemaakt? Het bedrag dat uiteindelijk gedeclareerd wordt is toch precies hetzelfde? Ik zou heel graag zien dat dit weer gewoon zo wordt geregeld als het geregeld was - met de mogelijkheid om het af te halen of te bestellen al naar gelang wat het beste uitkomt. Dit begint wel heel erg op een bureaucratisch oerwoud te lijken...
Je wil dat diabeteshulpmiddelen in alle situaties ook via je apotheek verkrijgbaar zijn.
