In deze stap kunnen Samen gebruikers met elkaar in gesprek over het idee. Je mening geven, aanvullen uiten, etc.
Ik heb door een tandongeval helaas een tand beschadigd die uiteindelijk getrokken moest worden. Ik merkte dat er nog best veel bij kwam kijken hoe je het allemaal precies vergoed kreeg.
Ik vond daarbij dat de informatie op de website niet heel duidelijk was. Er stond alleen wat je vergoed krijgt als je een aanvullende verzekering hebt (dit is een bedrag van 10 000 euro), maar er stond niet bij wat je vergoed krijgt als je zoals ik een tandverzekering had met bijbehorende tandongevallen verzekering (waarbij de dekking 2000 euro is). Dus dit is mijn eerste punt wat beter zou kunnen: Duidelijk maken op de website dat er twee mogelijkheden zijn waarbij de vergoeding aanzienlijk verschilt.
Ten tweede heb ik drie keer gebeld met de klantenservice om alles duidelijk te krijgen voor mezelf. Dit is opzich geen probleem want ik had elke keer een vriendelijke medewerker aan de lijn die me goed hielp. Maar wat ik fijn had gevonden is een website waar alles heel duidelijk op staat als je te maken hebt met een tandongeval. Vooral omdat je al genoeg aan je hoofd hebt door het ongeval en dit stress en emoties geeft, waardoor alles uitzoeken extra veel energie kan kosten. Dus ik had graag een website gewild waar alles opstaat. Hoeveel je vergoed krijgt, dat dit per ongeval is, dat je een jaar de tijd hebt, dat je machtigingen nodig hebt, hoe je deze aanvraagt (met het liefst ook de link er meteen bij) en dat je als je aan het begin van het jaar zit je verzekering kunt ophogen zodat je meer vergoed krijgt indien dit in jouw situatie van toepassing is. Dus dat is mijn tip, om een webpagina aan te maken waar dit alles kristalhelder op te vinden is.
