Digitaal contact met medewerker krijgen

Dag Heidi,
Welkom op onze community! Vervelend dat je geen duidelijkheid hebt gekregen over hoe het zit met het geneesmiddel waar jij naar informeert. Ik heb wat vragen voor je, maar ik neem eerst algemeen met je door hoe de vergoeding van geregistreerde geneesmiddelen in elkaar steekt.

De basisverzekering vergoedt geregistreerde geneesmiddelen die in het geneesmiddelenvergoedingssysteem (GVS) zijn opgenomen. Deze vind je op medicijnkosten.nl, de website waar jij de link voor geeft in jouw bericht.

Wij hanteren zelf ons eigen geneesmiddelenbeleid. Wanneer je met een recept van de huisarts of een behandelend arts naar een gecontracteerde apotheek gaat dan beoordeelt de apotheek eerst of het voorgeschreven middel uit de basisverzekering vergoed wordt. Is dat het geval? Dan kijkt apotheek ook na wat de werkzame stof van het middel is. Bestaat er een goedkoper geneesmiddel met dezelfde werkzame stof? Dan geeft de apotheek dat middel mee. Wij vergoeden bij gecontracteerde apotheken alleen de kosten die zij zelf bij ons indienen.

Of wij bepalen welk middel er wordt meegegeven of dat de apotheek zelf inkopen doet op basis van de werkzame stof, hangt af van het contract dat wij met de apotheek hebben. Wij leggen het geneesmiddelenbeleid en het verschil tussen de contractvormen met apotheken uit op deze pagina:

https://www.zilverenkruis.nl/Consumenten/vergoedingen/Paginas/Geneesmiddelenbeleid-Achmea-Zorg.aspx

Het doel van het geneesmiddelenbeleid is dat je het geneesmiddel krijgt dat jij nodig hebt (op basis van de werkzame stof), zonder dat er onnodig veel kosten worden betaald. Merkgeneesmiddelen zijn namelijk vaak duurder dan generieke middelen terwijl ze in de meeste gevallen hetzelfde effect hebben.

Er is echter een uitzondering. Wanneer een behandelend arts een geneesmiddel op medische noodzaak voorschrijft en de apotheek gaat akkoord met de gegeven reden, dan wordt merkgeneesmiddel alsnog vergoed. 

Naast het geneesmiddelenbeleid is het ook zo dat er afwijkende (landelijke) afspraken gelden voor sommige geneesmiddelen. Voor maagzuurremmers geldt bijvoorbeeld dat deze alleen bij chronische gebruik (langer dan 6 maanden) vergoed worden. De 1e 15 dagen betaalt iemand dan ook zelf. Ook geldt er voor sommige geneesmiddelen een wettelijke eigen bijdrage. De basisverzekering vergoedt de kosten dan slechts gedeeltelijk en de apotheek brengt het restant zelf in rekening. De wettelijke eigen bijdrage kan vergoed worden uit een aanvullende verzekering.

Wat betekent dit allemaal voor jouw vraag? Als op medicijnkosten.nl staat dat een geneesmiddel uit de basisverzekering vergoed wordt, dan weet je dat het geneesmiddel geregistreerd is. Je hebt daarna nog wel te maken met ons geneesmiddelenbeleid, eventuele afwijkende afspraken over een middel en/of een wettelijke eigen bijdrage. Hopelijk is het een beetje duidelijk zo!

Zou je mij aan kunnen geven wat de naam van het geneesmiddel is en naar welke apotheek jij bent gegaan? Dan kijk ik verder voor je na wat de afspraken over het middel zijn.

Bart

heidi288 heeft eigenlijk twee vragen: namelijk de eerste is hoe krijg ik digitaal contact met een medewerker?. 

De twee vraag is het probleem, waarom ze contact zoekt met het ZK. Dat is waarom een medicijn niet vergoed wordt door het ZK terwijl dit vermeld wordt als 100% vergoeding bij het Zorginstituut.

 barth geeft alleen een gedeeltelijk antwoord op de tweede vraag. 

Maar haar voornaamste vraag en klacht is de onmogelijkheid om digitaal in contact te komen. Ik vind dat ZK juist hierop antwoord had moeten geven. Het zou netjes geweest zijn als ZK heidi288 bedankt had voor het signaal dat het chatcontact wel eens in een LOOP terecht kan komen. 

Onlangs is er op het forum een ander topic geweest met klachten over de onmogelijkheid van emailcontact. In dat topic werd het emailadres wel gegegeven. Dit is basisverzekering@zilverenkruis.nl . 

feina, scherp! heidi288 je chatcontact met ons wil ik graag in een privébericht met je bespreken.

Wil je mij ook je relatienummer, postcode en geboortedatum sturen zodat ik de chat kan analyseren voor je?

Ik kom dit topic tegen omdat ik ook digitaal contact zoek met ZilverenKruis en dat niet mogelijk blijkt om kwart voor 11 's avonds.

Vreemd dat het buiten openingstijden niet mogelijk is om een e-mail te sturen. Dat de afhandeltijd 3 dagen is, maakt mij niet uit. Het zou voor ZK dus ook niet uit moeten maken wanneer de e-mail binnenkomt, lijkt mij..

Niet iedereen is in de gelegenheid om overdag te bellen of chatten..

Dag Jet,

Dank je wel voor je berichtje.

Het e-mailadres zou wel beschikbaar moeten zijn na 22.00u, maar ik begrijp van jou dat je dit niet tegen kwam op onze contactpagina? Soms helpt het verwijderen van je browsergeschiedenis, zoals cookies, om de meest recente pagina te zien. Heb je dit al eens geprobeerd?

Feina gaf ons e-mailadres al, voor de zekerheid: basisverzekering@zilverenkruis.nl

Laat het me weten als je nog meer vragen hebt, ik help je graag!

Groeten,

Bas

Bedankt voor je reactie Bas.

Het blokje bij de e-mail verschilt wel degelijk.

De melding die ik kreeg:

E-mail

Wanneer u geen haast heeft. Niet geschikt voor financiële en medische vragen.

Op dit moment gesloten. Wij kunnen u beter helpen als u belt of chat.

Vandaag open van 00.00 tot 08.00 en 22.00 tot 00.00 

Wat ik nu op de website zie bij contact:

E-mail

Wanneer u geen haast heeft. Niet geschikt voor financiële en medische vragen.

Start een mail

Vandaag open van 00.00 tot 08.00 en 22.00 tot 00.00 

Dit heeft niets met cookies en browsergeschiedenis te maken, maar met een instelling op de website.

De chat was ook gesloten toen ik die avond bezig was.

Met vriendelijke groet,
Jet

Goedemorgen Jett, 

Ik heb voor je navraag gedaan of er rond die tijd een storing was op onze site op de e-mail. Dit is niet het geval geweest.

Ik kan niet achterhalen waarom jij op dat tijdstip geen e-mail kon versturen via de contact pagina. Sorry.

Tot 22 uur zijn we via chat, Whatsapp, Facebook en Twitter te bereiken voor vragen. 

Voor medische en financiële vragen, kan je de chat via zk.nl/mijnzilverenkruis gebruiken.

Uiteraard kan je ook gewoon het e-mail adres gebruiken. 

Groet,

Caroline

Helaas is het er vandaag, om 8:58 uur, niet beter op geworden..

Het blijkt dus niet mogelijk bij zilverenkruis om, zelfs binnen werktijden, op een andere manier dan telefonisch een financiële vraag te stellen anno 2018, bijna 2019.

Zie bijlage.

Vreemd om bij het e-mail gedeelte te verwijzen naar een chat die niet beschikbaar is.. En wel beschikbaar zou moeten zijn volgens de informatie.

Oh ja, de 2 minuten wachten op de chat zijn ook al 4x verstreken. Dus daar ligt het ook niet aan.

Een hele toer om antwoord op je vraag te krijgen jet1985.

Was je ingelogd in Mijn Zilveren Kruis toen je een chat opende? 

Als chatcollega's in gesprek zijn duurt het even voordat je er tussen komt.

Natuurlijk wil ik je ook helpen met je vraag, wil je mij een privébericht sturen met je relatienummer, postcode en geboortedatum?

Ik kijk graag wat ik voor je kan betekenen.

Ja, ik ben ingelogd.

Ik heb het probleem gevonden:

Op de hoofdpagina van service & contact blijft mijn melding van kracht:

https://www.zilverenkruis.nl/Consumenten/contact/Paginas/default.aspx

Via het drop-down menu kan ik wel contact opnemen via de chat.