Is er een fout geslopen in de app?

Voormalig community-lid
Voormalig community-lid

Ik wilde een declaratie indienen via de app. Ik had een pdf-bestand ontvangen van de fysio en opgeslagen op mijn telefoon. 
Op de app kies ik voor declaratie indienen , daar kies ik voor bestand, met als doel het bestand te gaan ophalen ennnnnn dan gaat ie naar mijn fotorol, dus ik kan alleen maar een foto kiezen, maar dat wil ik niet, ik wil de pdf doorsturen. 

Dit is gekomen na de update van de app, ik kan me herinnering dat het vroeger wél werkte en daar was ik uiterst tevreden mee. 
Kunnen jullie óf de oude versie weer terugzetten in de App Store óf het probleem door IT laten oplossen? 
Groet,

jim

  • hoi Voormalig community-lid ,

    even nagekeken bij mijzelf,
    app versie is daar 3.1.4(108) (gedateerd op 25 okt 2019, de laatste versie dus voor android)

    en hier kan ik, als ik een declaratie wil indienen op het plusje klikken en daarna kiezen uit maak een foto of kies bestand
    PDF kiezen lukt dus nog wel bij de huidige (android) versie van de app.

    groet mike

  • Voormalig community-lid
    Voormalig community-lid als antwoord op mike_de_wit - Verzekerdenraadslid:

    Ha Mike,

    ik zit op versie 3.1.2 van een paar maanden terug. iPhone App Store laat de exacte datum niet zien. 
    Op de iPhone lukt het dus niet. 
    Hopelijk pakt zilveren kruis dit op naar aanleiding van deze melding. 

    groet, 

    jim 

  • Voormalig community-lid
    Voormalig community-lid als antwoord op mike_de_wit - Verzekerdenraadslid:

    Is mijn bericht nog doorgekomen bij de ontwikkelaars? 
    dat de iOS versie van de declaratie app geen bestanden meer accepteert? 
    ik zie nog geen update in de App Store. 

    groet, 

    jim

  • Offline als antwoord op Voormalig community-lid:

    Goedenavond jvdzon,

    Excuses voor de late reactie. Ik kom gedeeltelijk tot dezelfde conclusie als Mike. Heb nog wel aanvullende vragen:

    Wanneer je bij declaraties zit en je klikt op '+' en vervolgens 'Kies bestand', dan kun je linksboven de locatie op je telefoon kiezen. Je drukt dan op de 3 horizontale streepjes. Als je daar kiest voor een map die .pdf-bestanden bevat, kun je die bestanden dan ook selecteren?

    Hoor graag even of het lukt of waar het misgaat.

    Groeten, Michiel

  • Voormalig community-lid
    Voormalig community-lid

    Wanneer je bij declaraties zit en je klikt op '+' en vervolgens 'Kies bestand', dan kun je linksboven de locatie op je telefoon kiezen. Je drukt dan op de 3 horizontale streepjes. Als je daar kiest voor een map die .pdf-bestanden bevat, kun je die bestanden dan ook selecteren?

    Ha Michiel, 

    Nee... :) 

    Ik klik op '+' en dan op 'Kies bestand' en dan gaat de app direct naar mijn foto's toe. Ik krijg helemaal de kans niet om een bestand te selecteren. Vroeger, in een eerdere versie van de app, die ik een tijd niet gebruikt heb omdat ik niets te declareren had, kon dat wel. Nu niet meer dus. 

    Groet, 

    Jim 

  • Goedemorgen jvdzon, 

    Als je op de + hebt geklikt zou er een pop up moeten komen met

    Maak een keuze: 

    Maak een foto

    Kies bestand 

    Selecteer een PDF

    Annuleren

    Als je hier kiest voor Kies bestand ga je naar je foto's als je kiest voor Selecteer een PDF kan je een PDF kiezen en verzenden. 

    Laat je me weten of dit is gelukt? Als het niet gaat zou je me dan een printscreen willen sturen van je scherm nadat je op het + -je hebt geklikt en je IOS versie willen doorgeven?

    Groeten Andrea

  • Voormalig community-lid
    Voormalig community-lid als antwoord op andreav (Voormalig medewerker):

    Ha Andrea, 

    kennelijk heb ik het nog steeds niet goed beschreven  

    ik start de app

    ik kies declaratie indienen

    ik kies voor “nee” aan de onderkant bij tandarts 

    ik klik op de “+”. 
    ik krijg een popup (de pop up laat zien “maak een foto” en “Kies bestand”, de optie “Selecteer een PDF” staat niet in de popup.

    ik kies “Kies bestand” 

    en vervolgens gaat hij naar de app photos, zoals je in onderstaande afbeelding kunt zien. 

    ik krijg dus niet de mogelijkheid om een pdf in te dienen. In een oudere versie, twee jaar terug, lukte me dat wel.

    ik zit op iOS 13.3.1 (de allerlaatste versie)

    ik heb een iPhone X

    en jullie laatste versie van de app staat erop 3.1.2

    groet,

    jim


    EaMt6Du

  • Voormalig community-lid
    Voormalig community-lid gaf het juiste antwoord op deze vraag als antwoord op Voormalig community-lid:

    Deze is nu opgelost. 
    Het antwoord is simpel, mijn zilverenkruis app moet toegang hebben tot de iCloud, dan duikt het kiezen van het pdf-bestand weer op in het menu en werkt het weer. 

    Dank aan support voor de tip. 
    jim

  • Hai Jim,

    Goed te horen dat het is opgelost! Ik ben ook altijd blij met zo'n goed support team wat ons kan helpen. Mocht je nog eens tegen iets aanlopen weet je ons te vinden. 

    Fijn weekend. 

    Groeten Andrea