Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders

Blog details

62 reacties
1 leden zijn hier nu
Gerelateerd
Aanbevolen
Rogier (voormalig medewerker)
●

Elke maand maken ongeveer 350.000 klanten gebruik van Mijn Zilveren Kruis, de online plek waar je 24 uur per dag je persoonlijke informatie kunt inzien. Bijvoorbeeld je zorgdeclaraties en de stand van je eigen risico. Je logt hiervoor in met DigiD. Onlangs hebben wij daar een eenmalige sms-controle aan toegevoegd. Deze aangescherpte bescherming van je privégegevens valt echter niet bij iedereen in goede aarde. "Beetje overdreven…" Een duidelijk signaal. Via dit blog gaan we graag met je in gesprek.

De inhoud van je zorgdeclaratie controleren. Of openstaande betalingen volgen. Je kunt je vrijetijd wel leuker besteden, nietwaar? Maar soms is het even nodig. Je wilt bijvoorbeeld weten waarom je zorgverzekeraar eigen risico in rekening brengt. Of wat je kunt verwachten aan te ontvangen of te betalen bedragen. Gelukkig is dit klusje snel te klaren in Mijn Zilveren Kruis. Hier heb je dag en nacht online toegang tot jouw privégegevens. En je kunt er ook allerlei dingen zelf regelen, zoals kiezen op welke dag je premie afgeschreven wordt en instellen welke notificaties en nieuwsbrieven je wel of niet wilt krijgen.

Dubbel inloggen
Nu horen we je al denken: "Allemaal leuk en aardig maar ik moet wel eerst dubbel inloggen om erbij te kunnen."

Dat is waar. Wil je inloggen bij Zilveren Kruis, dan vragen we sinds november 2017 eenmalig om een sms-controle. Dit maakt veel los, merken we. Sommigen van jullie vragen: "Waarom is die extra stap nodig?" en "Welke internetcrimineel wil nou weten wat ik betaal en waarvoor ik naar de dokter ga?" Bij anderen wordt het geduld flink op de proef gesteld: "Om mijn declaratie in te kunnen zien, moet ik eerst drie dagen wachten op een DigiD-activeringscode per post, omdat ik een nieuw telefoonnummer heb."

We begrijpen de frustratie. Je wilt je verzekeringszaken gewoon snel en gemakkelijk kunnen afhandelen. Gedoe met inloggen past daar niet bij. We leggen graag aan je uit waarom we deze aangescherpte beveiliging toch belangrijk vinden.

Digitale sleutel weggeven
Dankzij het internet en Mijn Zilveren Kruis kun je meekijken in ons computersysteem. Zo heb je meer zicht en grip op informatie die jou aangaat. Keerzijde is wel dat het voor internetcriminelen ook gemakkelijker is om te ontfutselen waar jij onder behandeling bent of wat je financiële situatie is. Deze oplichters zijn namelijk vindingrijk in het achterhalen van gebruikersnamen en wachtwoorden. Je hebt misschien wel eens gehoord van 'phishing e-mails'. Dit zijn e-mailberichten die sprekend lijken op die van Zilveren Kruis, maar afkomstig zijn van een ander. De 'vertrouwde' e-mail vraagt je om op een link te klikken en in te loggen. En voor je het weet, geef je je digitale sleutel weg aan een foute partij. Het overkomt meer mensen dan je denkt.

Ook onze verantwoordelijkheid
Raymond Raasveldt van Zilveren Kruis: "Wij willen kunnen garanderen dat jouw privégegevens privé blijven. Als zorgverzekeraar hebben wij hierin een bijzondere verantwoordelijkheid, vinden we. Daarom maken we het oplichters graag een stuk moeilijker om naar informatie te 'vissen' die hen niets aangaat. Wil je die strijd winnen, dan kom je al gauw uit op tweestapsverificatie. Oftewel: inloggen met een extra controle of jij het wel bent. Dit gaat meestal via een tweede apparaatje dat alleen jij in je bezit hebt, bijvoorbeeld je telefoon."

Deze extra controle ken je misschien ook wel van internetbankieren. Als je online een geldbedrag wilt overschrijven, dan krijg je een sms'je of scancode om de transactie te bevestigen. Knappe dief die het dan voor elkaar krijgt om digitaal bij je in te breken.

Kies zelf hoe je inlogt
Inloggen met sms-controle is maar één keer nodig. Als dit eenmaal is gelukt, en we weten hierdoor zeker dat jij het bent, kun je zelf kiezen hoe je de volgende keer inlogt:

  • opnieuw met DigiD en sms-controle (extra veilig)
  • alleen met DigiD (op hetzelfde apparaat)
  • via de populaire DigiD-app

En binnenkort voegen we daar nog een keuzeoptie aan toe. Raymond: "We staan op het punt een nieuwe Zilveren Kruis-app te lanceren. Hiermee krijg je op je smartphone toegang tot je verzekeringspakket, zorggebruik en de stand van je eigen risico. Dus eigenlijk alles wat je nu ook in Mijn Zilveren Kruis ziet. Na eenmalige sms-controle kun je deze app openen met een zelfgekozen pincode of je vingerafdruk."

Hoe kan het beter en toch veilig?
Dit neemt natuurlijk niet weg dat we onze klanten luid en duidelijk horen. Niet iedereen is blij met de aangescherpte beveiliging bij het inloggen met een sms-controle. We horen daarom graag hoe we de service kunnen verbeteren zónder het makkelijker te maken voor kwaadwillenden. Laat je idee achter in een reactie hieronder.

Heb je specifieke vragen over het gebruik van DigiD? Kijk dan voor meer informatie op zk.nl/digid of neem contact met ons op. We helpen je met alle liefde op weg.

Direct naar Mijn Zilveren Kruis
Wil je meteen jouw persoonlijke gegevens inzien? Ga dan verder naar de inlogpagina van Mijn Zilveren Kruis.

Bovenliggend
  • Voormalig community-lid
    Voormalig community-lid

    Goedemiddag Corine, 

    Nee, ik heb die andere inlogmethode niet uitgeprobeerd, want ik had al een tijd DigiD actief, dus daar kan ik niets over zeggen. Je schrijft: Rogier legt dat hierboven uit. Hij stelt ook de vraag hoe hoe we de service kunnen verbeteren zónder het makkelijker te maken voor kwaadwillenden.

    Precies de goede vraag, want het gaat mij juist ook om kwaadwillenden. Die mensen vormen samen namelijk onze Overheid! ZIJ zijn degenen die de burgers van alles willen opleggen zodat hun stem weggevaagd wordt (o.a. Sleepwet en wet om referenda te schrappen). Ook hun voorstel om cash geld wet te halen en voortaan met plastic te betalen. Al hun argumenten over welk onderwerp dan ook wat zij ons willen opleggen om ons monddood te maken, zijn erop gericht alleenheerschappij te verkrijgen, samen met de VS. 

    Ik weet dat veel mensen, die zich nergens in verdiept hebben, gauw denken dat dit allemaal op complottheorieën gaat. Niets is minder waar, want sinds de laatste 10 jaar worden over de hele wereld verspreid alarmerende berichten doorgestuurd naar de mensheid om wakker te worden, om te zien wat er feitelijk allemaal achter de schermen gebeurt. Dát is waarom ik me zoveel zorgen maak! De veiligheid die de Overheid ons wil bieden is een schijnveiligheid, een dekmantel om ons nóg meer in een greep te krijgen, zodat we straks niks meer te vertellen hebben en slachtoffers geworden zijn van een groepje mensen die uit zijn op macht, status, roem en geld, héél erg veel geld, want alleen zij zullen altijd goed uit de bus komen, terwijl NL steeds armer wordt. En dat is helemaal niet nodig! Er hoeft maar één vorst te zijn die een groot deel van zijn/haar bezit overdraagt aan de mensheid, en er zal op slag geen enkele vorm van armoede meer bestaan! Beseffen we dat eigenlijk wel? Waarom deze mensen dan altijd blijven volgen, terwijl zij zo egoïstisch en hebberig zijn als de pest? Denken we nu echt dat zij goed voor ons willen zorgen? Natuurlijk niet, want hun plannen zorgen voor schijn-dingen. Zij zorgen in de allereerste plaats voor zichzelf en hun ongebreidelde feesten en vakanties, die wij als belastingbetaler nota bene betalen. Hoe moet dit alles dan toch in vredesnaam gerijmd worden met alles wat wij dan óók nog moeten betalen voor ons eigen welzijn? Voor b.v. onze ziektekosten? Die zijn de pan uit gerezen!!! Nóg meer armoede en grotere ellende onder de burgers. Zelfzuchgt aan de kant van onze zogenaamde leiders, en aan de andere kant een groter wordende nood onder de mensen die dan ook de grootste moeite krijgen om gezond te blijven. Dus: wat voor veiligheid krijgen wij dan zolang die Overheid wel degelijk meer kwaadwillend zijn (ten koste van de burgers)? Juist deze Overheid zou ik voor geen prijs inzage willen laten krijgen in mijn privacy! Deze privacy wordt al ondermijnd door de censuur achter de schermen van Facebook, smartphones en internet.

    Sorry voor dit ange antwoord, Corine, maar zo staan helaas de zaken. En een groter helaas is dat maar weinig mensen (gelukkig groeit deze groep wel gestaag) van al deze toestanden af weten, zodat de meesten zich als een mak lammetje laten leiden naar de spreekwoordelijke slachtbank....

Opmerking
  • Voormalig community-lid
    Voormalig community-lid

    Goedemiddag Corine, 

    Nee, ik heb die andere inlogmethode niet uitgeprobeerd, want ik had al een tijd DigiD actief, dus daar kan ik niets over zeggen. Je schrijft: Rogier legt dat hierboven uit. Hij stelt ook de vraag hoe hoe we de service kunnen verbeteren zónder het makkelijker te maken voor kwaadwillenden.

    Precies de goede vraag, want het gaat mij juist ook om kwaadwillenden. Die mensen vormen samen namelijk onze Overheid! ZIJ zijn degenen die de burgers van alles willen opleggen zodat hun stem weggevaagd wordt (o.a. Sleepwet en wet om referenda te schrappen). Ook hun voorstel om cash geld wet te halen en voortaan met plastic te betalen. Al hun argumenten over welk onderwerp dan ook wat zij ons willen opleggen om ons monddood te maken, zijn erop gericht alleenheerschappij te verkrijgen, samen met de VS. 

    Ik weet dat veel mensen, die zich nergens in verdiept hebben, gauw denken dat dit allemaal op complottheorieën gaat. Niets is minder waar, want sinds de laatste 10 jaar worden over de hele wereld verspreid alarmerende berichten doorgestuurd naar de mensheid om wakker te worden, om te zien wat er feitelijk allemaal achter de schermen gebeurt. Dát is waarom ik me zoveel zorgen maak! De veiligheid die de Overheid ons wil bieden is een schijnveiligheid, een dekmantel om ons nóg meer in een greep te krijgen, zodat we straks niks meer te vertellen hebben en slachtoffers geworden zijn van een groepje mensen die uit zijn op macht, status, roem en geld, héél erg veel geld, want alleen zij zullen altijd goed uit de bus komen, terwijl NL steeds armer wordt. En dat is helemaal niet nodig! Er hoeft maar één vorst te zijn die een groot deel van zijn/haar bezit overdraagt aan de mensheid, en er zal op slag geen enkele vorm van armoede meer bestaan! Beseffen we dat eigenlijk wel? Waarom deze mensen dan altijd blijven volgen, terwijl zij zo egoïstisch en hebberig zijn als de pest? Denken we nu echt dat zij goed voor ons willen zorgen? Natuurlijk niet, want hun plannen zorgen voor schijn-dingen. Zij zorgen in de allereerste plaats voor zichzelf en hun ongebreidelde feesten en vakanties, die wij als belastingbetaler nota bene betalen. Hoe moet dit alles dan toch in vredesnaam gerijmd worden met alles wat wij dan óók nog moeten betalen voor ons eigen welzijn? Voor b.v. onze ziektekosten? Die zijn de pan uit gerezen!!! Nóg meer armoede en grotere ellende onder de burgers. Zelfzuchgt aan de kant van onze zogenaamde leiders, en aan de andere kant een groter wordende nood onder de mensen die dan ook de grootste moeite krijgen om gezond te blijven. Dus: wat voor veiligheid krijgen wij dan zolang die Overheid wel degelijk meer kwaadwillend zijn (ten koste van de burgers)? Juist deze Overheid zou ik voor geen prijs inzage willen laten krijgen in mijn privacy! Deze privacy wordt al ondermijnd door de censuur achter de schermen van Facebook, smartphones en internet.

    Sorry voor dit ange antwoord, Corine, maar zo staan helaas de zaken. En een groter helaas is dat maar weinig mensen (gelukkig groeit deze groep wel gestaag) van al deze toestanden af weten, zodat de meesten zich als een mak lammetje laten leiden naar de spreekwoordelijke slachtbank....

Onderliggend
Geen gegevens