Wat is het idee?
Zoals veel instellingen wil ook het ZK communicatie en vragen van cliënten zoveel mogelijk digitaal afhandelen. Ik ben daar een groot voorstander van maar men denkt kennelijk dat een systeem dat de meeste vragen en problemen tackled geen menselijke tussenkomst meer nodig heeft. Dat wordt dan op sluwe wijze vrijwel onmogelijk gemaakt zoals telefoonrs verbergen of een digitale lus die je steeds weer naar het begin van het vragenspel brengt. Waar halen die bedenkers van dit soort systemen de arrogantie vandaan te denken dat hun systeem alle antwoorden op alle vragen en problemen kan geven. Natuurlijk niet.
In de afgelopen jaren heb ik 'tig keer ongewone maar niet ingewikkelde problemen proberen op te lossen via de website van een bedrijf en dat kostte me soms uren en soms zonder resultaat. Als ik bij toeval wel contact met een deskundig persoon wist te krijgen dan was het hele probleem meestal in een paar minuten opgelost.
Nu het ZK. Begrijpelijk en nodig dat men voorzichtig is met de privacy en de inlog veilig probeert te maken maar nu wordt ik overgeleverd aan de gruwel van de smartphone waarop de privacy maffia bij ieder gebruik bakken vol reclame over mij uitstort. Kan een fatsoenlijke instelling het zich wel permitteren om mensen/cliënten te verwijzen naar deze extreem agressieve advertentie machines waarvan ik me steeds afvraag waar ze mijn wensen en voorkeuren vandaan halen, en ze verplichten een smartphone te hebben om even in te loggen. Een vriend van mij bedankte ervoor door te melden dat hij geen smartphone had (wel natuurlijk) en of de bewuste instelling maar even een smartphone aan hem wilde sturen. Toen hij met juridische stappen dreigde heeft die overheidsinstelling de inlogprocedure alsnog zonder smartphone mogelijk gemaakt.
Ik heb een fatsoenlijk beveiligde laptop waarop de gewenste info niet alleen groter zichtbaar wordt maar soms ook echt uigebreider is. Ik wens niet gedwongen te worden door het ZK om met twee apparaten (PC en smartphone) te moeten inloggen. Dat moet worden PC OF smartphone. Ik heb die smartphone alleen maar omdat ik anders m'n kleinkinderen kwijt ben; anders zou ik hem met een moker ritueel in elkaar geslagen hebben en weer een een GSM hebben aangeschaft.
Inloggen met alleen het apparaat van de commercie en de privacy maffia wordt veilig geacht maar alleen met een PC niet!. Hoe bedenken ze het. Welke belangen spelen daar een rol? Die nerds zijn natuurlijk geniaal genoeg om veilig inloggen met alleen een PC veilig te kunnen maken. Ik zou zeggen ZK zet ze aan het werk.
