Zilveren Kruis app - Push-bericht bij nieuwe zorgkostenoverzicht

Offline Luuk Coumanns Geplaatst: 1 aug 2022

Wat is het idee?

Hallo,

Ik maak gebruik van de app van Zilveren Kruis.

Nu blijkt dat er al 3 maanden een factuur heeft open gestaan, zonder dat ik mij hiervan bewust was.

Helaas heb ik de emails gemist aangezien deze in mijn SPAM-folder terecht kwamen.

Het gevolg: 2x incasso kosten welke ik graag had voorkomen

Het zou fijn zijn wanneer ik een push-melding ontvang via de app wanneer er een nieuwe factuur klaar staat.

Uiteraard zou dit ook fijn zijn voor een eventuele herinnering.

Groet,

Luuk Coumanns

Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee

Hallo Luuk,

Ik heb jouw wens besproken met mijn collega’s. Je wilt dat de app een melding stuurt wanneer er een zorgkostenoverzicht voor je klaarstaat. Zo weet je dat er een afschrijving aankomt. Ik vertel je er meer over.

Goed nieuws! We willen de app meldingen uitbreiden
Bedankt dat je deze wens met ons hebt gedeeld! Net als jij, willen wij ook dat de app in andere situaties een melding stuurt. Nu gebeurt dat alleen wanneer je chat in de app. Of wanneer je een rekening hebt ingediend.

We onderzoeken welke meldingen onze verzekerden kunnen helpen
Een nieuw declaratieoverzicht is er daar één van. Ook in andere situaties kan een melding handig zijn. Bijvoorbeeld wanneer je 18 wordt. We willen dit onderzoek samen met verzekerden doen. Als ik meer informatie heb over hoe dat eruitziet, geef ik je hierover een update.

Heb je nog vragen? Laat het ons weten.

meer dan 1 jaar geleden

Offline Jasper - Zilveren Kruis

Goedemiddag Luuk,

Welkom op Samen. Vervelend dat je in de problemen bent gekomen door een aantal gemiste mails. Goed dat je daarom deze wens met ons deelt.

Je wilt dat de app een melding stuurt wanneer er een nieuwe factuur is. Het is goed om te weten dat er verschillende bedragen worden afgeschreven. Namelijk zorgkosten en premie. Een zorgkosten afschrijving wordt een aantal weken van te voren aangekondigd door middel van een mail. De afschrijving van de premie wordt niet aangekondigd omdat dit een terugkerend patroon is.

Gaat het er voor jou om dat je van de app een melding krijgt wanneer er een zorgkostenoverzicht is? Die komt namelijk niet op een vast moment. Of wil je standaard een melding ontvangen wanneer er bijvoorbeeld over 5 dagen een bedrag wordt afgeschreven?
- Annuleren
Offline Luuk Coumanns als antwoord op Jasper - Zilveren Kruis :

Hi Jasper,

Een melding van de app voor zorgkosten zou ik op prijs stellen.
De mail van de zorgkosten heb ik gemist omdat deze ik mijn SPAM mailbox terecht kwam.

Groet,

Luuk
- Annuleren
Offline Jasper - Zilveren Kruis als antwoord op Luuk Coumanns :

Bedankt voor je reactie, Luuk. Het is mij duidelijk. Je wil dat de app een melding stuurt wanneer er een zorgkostenoverzicht voor je klaarstaat. Zo weet je dat er een afschrijving aankomt.

Ik pas de status van deze wens aan naar ‘Helder’. Wanneer ik jouw wens heb besproken met mijn collega’s, plaats ik hier een terugkoppeling.
- Annuleren

Zo bespreken we ideeën​

Zilveren Kruis app - Push-bericht bij nieuwe zorgkostenoverzicht

Zo bespreken we ideeën