A A

Geschreven door

Offline

Klant

In gesprek

-

In deze stap kunnen Samen gebruikers met elkaar in gesprek over het idee. Je mening geven, aanvullen uiten, etc.

Zilveren Kruis

-

Uitkomst

Wat vind je van dit idee?

1 Voor dit idee 0 Tegen dit idee
Geschreven op

inzicht in de kosten die ik moet betalen

1 reactie

Op 18 dec ontvang ik een mial waarin aangekondigd werd dat ik nog zorgkosten te betalen had en meteen werd de gespreid betaling erbij gevoegd.
Ik was er heilig van overtuigd dat ik in die laatste maanden van 2025 geen zorgkosten gemaakt had.

Dus ik reageer via de mail op die mail.
Geen reactie.
Ik probeerde vervolgens nog voor de Kerst telefonisch contact te krijgen. Niet gelukt.


Tot op 1 jan 2026 ineens die zorgkosten afgeschreven werden.
Die heb ik gestorneerd.

Direct daarna ontving ik een email met daarin de mededeling dat de gespreide betaling opgeheven was en of ik er voor wild zorgen date bedrag voor 21 jan op de reling van Zilveren Kruis stond.
Opnieuw contact gezocht: email en telefonisch.
Uiteindelijk gelukt: telefonisch. Op mijn email berichten heb ijk tot nu toe nog  steeds geen antwoord ontvangen.

Opheldering aan de telefoon: de aan mij gedeclareerde kosten hadden betrekking op een factuur van jun/jul 2025.
Dit gesprek en de opheldering heb ik als goed ervaren..

Vervolgens kwam de nieuwe verrassing: het totale bedrag werd automatisch afgeschreven.
Dit kan niet: 
a. jullie geven aan dat ik te zorgen heb voor betaling voor 21 jan en
b. jullie schrijven vervolgens zelf af.
Daar werd ik boos over: wie beheert mij rekening?

Gisteren zelf de overschrijving geregeld.

Vervelend blijft dat ik geen inzage heb in de kosten die bij jullie gedeclareerd worden.

Lees het hele idee
In gesprek over jouw idee
Bovenliggend

  • Dank je wel voor het delen van je ervaring. Het klinkt als een verwarrende en vervelende situatie, zeker als er onverwacht wordt afgeschreven terwijl je een andere verwachting had. 

    Je geeft aan dat je via e-mail geen reactie hebt ontvangen. Een aantal jaar geleden zijn we gestopt met het beantwoorden van klantvragen via e-mail. Daarvoor in de plaats zijn er veel andere opties om met ons in contact te komen. Voor persoonlijke vragen zoals deze kunnen we op Samen niet in je gegevens kijken. Ik raad je daarom aan om contact op te nemen via zk.nl/contact, zodat collega’s kunnen uitzoeken wat er precies is gebeurd.

    Op Samen bespreken we vooral ideeën die kunnen bijdragen aan verbeteringen in de toekomst. In je bericht lees ik vooral je ervaring. Had je hierbij ook een specifiek idee voor verbetering in gedachten? Als dat zo is, dan denk ik graag met je mee.

Opmerking

  • Dank je wel voor het delen van je ervaring. Het klinkt als een verwarrende en vervelende situatie, zeker als er onverwacht wordt afgeschreven terwijl je een andere verwachting had. 

    Je geeft aan dat je via e-mail geen reactie hebt ontvangen. Een aantal jaar geleden zijn we gestopt met het beantwoorden van klantvragen via e-mail. Daarvoor in de plaats zijn er veel andere opties om met ons in contact te komen. Voor persoonlijke vragen zoals deze kunnen we op Samen niet in je gegevens kijken. Ik raad je daarom aan om contact op te nemen via zk.nl/contact, zodat collega’s kunnen uitzoeken wat er precies is gebeurd.

    Op Samen bespreken we vooral ideeën die kunnen bijdragen aan verbeteringen in de toekomst. In je bericht lees ik vooral je ervaring. Had je hierbij ook een specifiek idee voor verbetering in gedachten? Als dat zo is, dan denk ik graag met je mee.

Onderliggend
Geen gegevens