Wat is het idee?
Mijn idee, staat al in de titel van mijn idee. Op het moment dat je als verzekerde een beroep op je ziektekosten polis moet doen, zou meer empathie van de kant van Zilverenkruis meer op zijn plaats dan wel gewenst zijn en niet door een medewerker eerst verwezen worden naar de zorgverlener, dan naar de overheid, dan naar de basisverzekering om een verzoek/claim af te wijzen. Je alleen beroepen op het voorgaande zonder naar de geest te handelen en alleen naar de wet of allerlei andere instanties is zeker voor een ziektekosten polis een hele slechte zaak en getuigt niet van enige empathie. Zoiets als coulance bestaat ook nog.
