- Sla navigatie over Navigatie overslaan
We zijn in gesprek geweest met onze verzekerden om steeds verder te verbeteren. Hier lees je wat we daarmee gaan doen.
We zijn in gesprek geweest met onze verzekerden om steeds verder te verbeteren. Hier lees je wat we daarmee gaan doen.
Samen met onze verzekerden verbeteren wij steeds verder. Hier zie je wat we de afgelopen tijd hebben gedaan.
Ben je verzekerd bij Zilveren Kruis, dan verwacht je gewoon goede dienstverlening. Geen gedoe. Vervolgens ontvang je van ons een brief met een verwarrende spelfout. Of je kunt op de website het antwoord op een simpele vraag niet vinden. Daar zit je natuurlijk niet op te wachten. Gelukkig laten veel mensen ons dat meteen weten. Door te bellen, te chatten, een mening achter te laten op de website, noem maar op. Maar wat doet Zilveren Kruis met al die waardevolle tips? Die vraag stelde ik aan klantsignaalmanagers Carola van Beelen en Harmke Kramer-Mooijekind.
Stel, je bent behandeld in het ziekenhuis. Dan denk je achteraf misschien: moet ik nou nog wat betalen of niet? Dit kun je zien op het zorgkostenoverzicht, waarvan je per post of mail bericht krijgt. Op het overzicht lees je wat je vergoed krijgt en wat je zelf betaalt. Maar is die uitleg duidelijk genoeg? En komt het zorgkostenoverzicht wanneer je dat verwacht? Op die vragen zocht Rosa Meurink (30), Business Consultant bij Zilveren Kruis, antwoord. Met een team van onderzoekers interviewde zij verschillende mensen om hun mening te horen over het zorgkostenoverzicht. In dit artikel vertelt Rosa wat ze heeft geleerd.
Wil je weten wat we besproken hebben? En wat we met jullie inbreng gaan doen? Klik op een titel en lees meer.
