Op Samen delen onze Meedenkers ideeën. Daar zijn wij erg blij mee. Jullie  ideeën kunnen er namelijk voor zorgen dat we het beleid van Zilveren Kruis kunnen aanpassen. Voordat dit gebeurt, doorlopen we een aantal stappen. Zo gaan we samen jouw idee verhelderen. Dit is een belangrijke stap in het proces. We willen namelijk goed weten wat jouw idee inhoudt, welke oplossing jij voor ogen ziet en hoe je het graag anders ziet. Daarmee voorkomen we dat we straks iets gaan bespreken wat niet klopt. Dat is niet de bedoeling! Het gehele proces kan soms best lang duren, waardoor je misschien het idee krijgt dat we niks met je idee doen. Geloof ons, dat is zeker niet het geval! Hieronder zie je het ideeënproces van begin tot eind, dus van het moment waarop jij je idee deelt, tot het moment dat Zilveren Kruis laat weten wat we met je idee doen.

Je hebt je idee gedeeld, wat nu?

Je hebt je idee met ons gedeeld, supergoed!

• We lezen je idee en geven binnen 1 werkdag een eerste reactie.
• Samen gaan we jouw idee verhelderen
  • We gaan met je in gesprek om jouw idee te verhelderen. Wat is jouw oplossing? En welke situatie wil je veranderen?
• Je idee is helder! We gaan deze bespreken met collega’s
  • We verdelen de ideeën over drie categorieën. De ideeën worden vervolgens per categorie besproken. Daarom kan het soms zijn dat we het idee van een andere Meedenker eerder bespreken dan dat van jou. We vergeten jouw idee zeker niet!
• We bespreken je idee, daarna laten we weten wat we met je idee gaan doen
  • We doen ons best om jouw idee binnen 3 maanden te bespreken. Soms moeten we nog iets uitzoeken, waardoor het antwoord iets langer kan duren.
  • Nadat we jouw idee hebben besproken laten we weten wat we met je idee gaan doen. Dit doen we via Samen.

Waar kijken we naar bij gedeelde ideeën?

We kijken eerst of er meer verzekerden iets vergelijkbaars met ons delen. Via Samen, maar bijvoorbeeld ook via de telefoon. Vervolgens gaan we de ideeën bespreken. Wanneer we de ideeën bespreken zijn er ook altijd collega’s van onze afdeling klantcontact aanwezig. Door de gesprekken die zij dagelijks met klanten voeren, weten zij goed wat onze verzekerden belangrijk vinden.

Ook bespreken we of we zelf iets kunnen veranderen rondom het gedeelde idee. Dit is namelijk niet altijd mogelijk. De overheid bepaalt veel, vooral bij zorg uit de basisverzekering.

Gelukkig zijn er veel ideeën waarbij we zelf kunnen beslissen of we ermee aan de slag gaan of niet. We kijken dan naar de voor- en nadelen voor onze klanten. Verschillende groepen klanten kunnen daarin verschillende belangen hebben. Ook kijken we naar de mogelijkheden om iets te veranderen. Kunnen we het in onze systemen makkelijk aanpassen? En wat verwachten we dat de verandering gaat kosten? Dat laatste kan soms effect hebben op de premie die je betaalt.

Veel voorkomende thema’s

Een aantal thema’s komen we bij verschillende ideeën tegen. Daarom hebben we er algemene informatie over gemaakt. Zo heb je al iets meer achtergrondinformatie als je jouw idee met ons wil bespreken. Het gaat om de thema’s:

• Vergoeden van zorg die niet wordt vergoed
• Vergoeden van zorg zonder voldoende medisch bewijs
• Vergoeden van alternatieve geneeswijzen
• Vergoeden van gezond leven
• Vergoeden van preventieve maatregelen