Op welke manier wil jij met ons meedenken?

Luisteren naar de wensen van verzekerden en hen laten weten wat je met hun wensen doet. Daar draait de nieuwe wet verzekerdeninvloed om. Samen met  en andere collega’s kijk ik daarom naar hoe wij verzekerden invloed laten hebben, bijvoorbeeld over de manier waarop wij met klanten communiceren en over de afspraken die wij met zorgverleners maken.

Ik ben daarom benieuwd hoe jij met ons mee wilt denken.

Wil je graag jouw eigen (persoonlijke) ideeën delen en bespreken met ons?  Wil je meepraten over onderwerpen waar Zilveren Kruis mee bezig is? Of ben je vooral nieuwsgierig naar wat wij doen met jullie wensen?

Misschien zie jij nog wel hele andere mogelijkheden! Wij zijn erg benieuwd. Deel jouw ideeën hieronder in de reacties

Bovenliggend
  • Offline

     , ik wil op het onderstaande reageren. Jouw reactie is te gemakkelijk. ZK is juist heel slecht in het afhandelen van klachten en vragen over onduidelijkheden. Het systeem van ZK zorgt er zelfs voor dat een klacht over het niet toekennen van een PGB bijvoorbeeld, eerst mondeling moet worden besproken. Terwijl dit bij andere zorgverzekeraars, en volgens mij ook volgens de wet, wel direct kan. Jullie gaan teveel uit van jullie gelijk. Dat is onterecht, in veel gevallen is er mondeling iets toegezegd of besproken  en dat blijkt niet te worden gehonoreerd. Om dat te verbeteren moet er meer schriftelijk worden vastgelegd. Bijvoorbeeld: als iemand informeert naar een vergoeding moet je zowel de vraag als het antwoord schriftelijk vastleggen en per e-mail toesturen of in de MIjnomgeving beschikbaar maken. Zo kan de vragensteller het nog eens nalezen. En dit is maar een voorbeeld. Zo zijn er talloze voorbeelden waaruit blijkt dat jullie klachtensysteem niet goed werkt. Ook al het feit dat de klantenservice nooit? kan doorverbinden naar een deskundige afdeling is een voorbeeld daarvan. Bij andere zorgverzekeraars wordt ik vaak doorverbonden naar de betreffende afdeling.

    (@Feina Als ik je goed begrijp, dan wil je dat we bij het verbeteren op basis van klantwensen ook leren van waar klanten tegenaan lopen, liefst voor het tot een klacht komt. Dat is ook hoe het nu al gaat. Direct een actie hieraan koppelen kan in een deel van de gevallen. In sommige gevallen is dat lastiger, omdat klanten verschillende wensen en voorkeuren hebben en het aanpassen aan de voorkeur van de een, zorg dat het weer minder past bij de voorkeur van de ander. Daar zoeken we een balans in. Het voorbeeld dat je noemt rondom communicatie is er een waar we zeer verschillende voorkeuren zien. Je inhoudelijke wensen en verbetersuggesties kun je als idee indienen.)

Reageren
  • Offline

     , ik wil op het onderstaande reageren. Jouw reactie is te gemakkelijk. ZK is juist heel slecht in het afhandelen van klachten en vragen over onduidelijkheden. Het systeem van ZK zorgt er zelfs voor dat een klacht over het niet toekennen van een PGB bijvoorbeeld, eerst mondeling moet worden besproken. Terwijl dit bij andere zorgverzekeraars, en volgens mij ook volgens de wet, wel direct kan. Jullie gaan teveel uit van jullie gelijk. Dat is onterecht, in veel gevallen is er mondeling iets toegezegd of besproken  en dat blijkt niet te worden gehonoreerd. Om dat te verbeteren moet er meer schriftelijk worden vastgelegd. Bijvoorbeeld: als iemand informeert naar een vergoeding moet je zowel de vraag als het antwoord schriftelijk vastleggen en per e-mail toesturen of in de MIjnomgeving beschikbaar maken. Zo kan de vragensteller het nog eens nalezen. En dit is maar een voorbeeld. Zo zijn er talloze voorbeelden waaruit blijkt dat jullie klachtensysteem niet goed werkt. Ook al het feit dat de klantenservice nooit? kan doorverbinden naar een deskundige afdeling is een voorbeeld daarvan. Bij andere zorgverzekeraars wordt ik vaak doorverbonden naar de betreffende afdeling.

    (@Feina Als ik je goed begrijp, dan wil je dat we bij het verbeteren op basis van klantwensen ook leren van waar klanten tegenaan lopen, liefst voor het tot een klacht komt. Dat is ook hoe het nu al gaat. Direct een actie hieraan koppelen kan in een deel van de gevallen. In sommige gevallen is dat lastiger, omdat klanten verschillende wensen en voorkeuren hebben en het aanpassen aan de voorkeur van de een, zorg dat het weer minder past bij de voorkeur van de ander. Daar zoeken we een balans in. Het voorbeeld dat je noemt rondom communicatie is er een waar we zeer verschillende voorkeuren zien. Je inhoudelijke wensen en verbetersuggesties kun je als idee indienen.)

Onderliggend
Geen gegevens