Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders

In gesprek
Samen bespreken we het thema. Wat vind je belangrijk en hoe kunnen we verbeteren?
In gesprek
Frans - Zilveren Kruis

Projectleider

Carola - Zilveren Kruis

Moderator

Geopend op

28 augustus 2024

Hoe begrijpelijk vind je de antwoorden van onze chatbot?

Heb je wel eens een vraag gesteld aan chatbot Ziv? Je vindt Ziv in onze app en in Mijn Zilveren Kruis. Ziv geeft direct antwoord op veel vragen. Bijvoorbeeld over vergoedingen, rekeningen betalen of gegevens wijzigen. Hieronder zie je een voorbeeld van een vraag die Ziv beantwoordt over de vergoeding voor fysiotherapie. Maar misschien heb je zelf ook al eens met Ziv gechat.

We willen graag meer weten over hoe begrijpelijk je chatbot Ziv vindt. Zodat we dit kunnen verbeteren als dat nodig is. We vinden het namelijk belangrijk dat iedereen de antwoorden van chatbot Ziv goed begrijpt. Vind je het antwoord dat Ziv geeft duidelijk genoeg? Wat doen we goed, en wat kunnen we beter doen?
We zijn benieuwd naar jouw ervaring en mening.

Log in en reageer

Bovenliggend
  • Offline

    Chatbots zijn vreselijk. Ik kan me niet voorstellen dat je hierin geld investeert. Maak dan de premie gewoon lager. Je maakt het contact tussen je klanten onpersoonlijk en het demotiveert. Ik zit zelf al meer dan 25 jaar in de automatisering en ben er nog geen één tegen gekomen die goed werkt. Stoppen met investering en wordt een trendsetter i.p.v. andere bedrijven volgen met een mislukte initiatief.

  • Offline als antwoord op ErwinB1970

    Goedemorgen   dank je wel voor jouw reactie. We proberen juist op vele manieren en dus ook via oa het inzetten van online mogelijkheden, zoals mijnzilverenkruis.nl, zilverenkruis app en dus ook Ziv de chatbot de premie laag te houden. Los van het 24x7 onze klanten te woord kunnen staan. Misschien een leuk feitje dat onze chatbot door onze verzekerden gemiddeld dit jaar een klantevredenheid hebben van 72%. Ik begrijp de frustratie indien een chatbot niet naar verwachting werkt en het ook moeilijk is om een medewerker te spreken krijgen. Bij zilveren Kruis willen we altijd de mogelijkheid bieden om met een medewerker in contact te komen. Dit is ook belangrijk. Uiteraard binnen onze openingstijden. In tegenstelling tot onze chatbot moeten de medewerkers uiteraard ook wel eens slapen Slight smile

Opmerking
  • Offline als antwoord op ErwinB1970

    Goedemorgen   dank je wel voor jouw reactie. We proberen juist op vele manieren en dus ook via oa het inzetten van online mogelijkheden, zoals mijnzilverenkruis.nl, zilverenkruis app en dus ook Ziv de chatbot de premie laag te houden. Los van het 24x7 onze klanten te woord kunnen staan. Misschien een leuk feitje dat onze chatbot door onze verzekerden gemiddeld dit jaar een klantevredenheid hebben van 72%. Ik begrijp de frustratie indien een chatbot niet naar verwachting werkt en het ook moeilijk is om een medewerker te spreken krijgen. Bij zilveren Kruis willen we altijd de mogelijkheid bieden om met een medewerker in contact te komen. Dit is ook belangrijk. Uiteraard binnen onze openingstijden. In tegenstelling tot onze chatbot moeten de medewerkers uiteraard ook wel eens slapen Slight smile

Onderliggend
  • Offline als antwoord op Frans - Zilveren Kruis

    Het is nergens voor nodig om klanten 24x7 te woord te staan. Alsjeblieft, ben gewoon eerlijk en de verwachting is dat het vanuit Zilveren Kruis goedkoper is omdat het geautomatiseerd is en mensen vervangt. Zo jammer, dat de klant weer niet centraal staat. Hier staan genoeg negatieve reacties, die gewoon weggewuifd worden. Deze arrogantie verbaast me overigens helemaal niet. Het draait alleen om dikke winst en verder helemaal niets. Dat is ook belangrijk, maar ik zie het anders.