Samen

Hoe begrijpelijk vind je de antwoorden van onze chatbot?

Heb je wel eens een vraag gesteld aan chatbot Ziv? Je vindt Ziv in onze app en in Mijn Zilveren Kruis. Ziv geeft direct antwoord op veel vragen. Bijvoorbeeld over vergoedingen, rekeningen betalen of gegevens wijzigen. Hieronder zie je een voorbeeld van een vraag die Ziv beantwoordt over de vergoeding voor fysiotherapie. Maar misschien heb je zelf ook al eens met Ziv gechat.

We willen graag meer weten over hoe begrijpelijk je chatbot Ziv vindt. Zodat we dit kunnen verbeteren als dat nodig is. We vinden het namelijk belangrijk dat iedereen de antwoorden van chatbot Ziv goed begrijpt. Vind je het antwoord dat Ziv geeft duidelijk genoeg? Wat doen we goed, en wat kunnen we beter doen?
We zijn benieuwd naar jouw ervaring en mening.

Bovenliggend

mirjamdj

..Een chatbox kan handig zijn, vooral als je zelf niet wil zoeken, zoals in het voorbeeld, inclusief linken, waar je dan alleen op hoeft te drukken.

Maar als het om dingen gaat die ik zelf niet zo goed begrijp - misschien soms ook niet goed onder woorden kan brengen wordt het al lastiger en kap ik meestal voortijdig af...

( ik kan me trouwens de laatste keer niet herinneren dat ik bij het zilveren kruis ge-chatboxed heb, maar bij anderen loopt het in elk geval vaak zo af, voor/met mij).
- Annuleren

Opmerking

mirjamdj

..Een chatbox kan handig zijn, vooral als je zelf niet wil zoeken, zoals in het voorbeeld, inclusief linken, waar je dan alleen op hoeft te drukken.

Maar als het om dingen gaat die ik zelf niet zo goed begrijp - misschien soms ook niet goed onder woorden kan brengen wordt het al lastiger en kap ik meestal voortijdig af...

( ik kan me trouwens de laatste keer niet herinneren dat ik bij het zilveren kruis ge-chatboxed heb, maar bij anderen loopt het in elk geval vaak zo af, voor/met mij).
- Annuleren

Onderliggend

Offline Frans - Zilveren Kruis als antwoord op mirjamdj

Goedemiddag, Mirjam misschien een mooie kans om onze chatbot te proberen in de app dan wel mijnzilverenkruis.nl :) We proberen juist oa via zgn 'i'tjes waarin wij moeilijke termen (die wij wettelijk wel moeten gebruiken) proberen uit te leggen. Uiteraard staan we als chatbot en medewerkers van klantenservice als team opgesteld. Dus als je er met de chatbot niet uitkomt, dan snelt een medewerker je alsnog te hulp in het beantwoorden van de vragen. Via het doorvragen op de input van jou als verzekerde proberen we altijd via het doorvragen via de chatbot om tot de kern van jouw vraag te komen, zodat we ook een zo goed mogelijk antwoord kunnen geven.
- Annuleren