Suggestie: stel geen open vragen zoals “ waarmee kan ik u helpen?” of “waarnaar bent u op zoek”. Stel gesloten vragen zoals in een beslisdiagram waarop steeds een keuze moet worden gemaakt of alleen met ja of nee moet worden geantwoord, waarna de volgende gesloten vraag wordt gesteld. Als u geïnteresseerd bent wil ik dit wel met u verder uitwerken. 

Suggestie: stel geen open vragen zoals “ waarmee kan ik u helpen?” of “waarnaar bent u op zoek”. Stel gesloten vragen zoals in een beslisdiagram waarop steeds een keuze moet worden gemaakt of alleen met ja of nee moet worden geantwoord, waarna de volgende gesloten vraag wordt gesteld. Als u geïnteresseerd bent wil ik dit wel met u verder uitwerken. 

Goedemorgen @Herman, dank je wel voor jouw input. We stellen deze open vraag juist, omdat onze verzekerden de ruimte te geven om hun vraag in hun eigen woorden te stellen. Zo voorkomen we ook dat de vraag niet tussen de keuzeknoppen staat aangegeven. Onze chatbot staat achter Digi-D en is dus veilig om vaak medische informatie mee uit te wisselen. Dit houdt ook in dat wij als zilveren kruis via deze chatbot zeer gespecificeerd antwoorden kunnen geven en hierbij gebruik te maken van onze data. Onderzoek onder onze verzekerden, maar ook in marktonderzoeken heeft uitgewezen dat een combinatie van open en gesloten vragen de beste combinatie is. Open vraag om mee te starten en via onze eigen gesloten vragen zo steeds bij de kern van de vraag en dus ook het juiste antwoord te komen. Wellicht heb je de chatbot gebruikt via de app of mijnzilverenkruis.nl en heb je een voorbeeld waarbij jij liever een gesloten vraag zou zien, dan wat we nu via een open vraag stellen? Altijd interessant om aan de hand van een bestaande casus dit door te nemen. Dus sowieso al bedankt voor deze reactie.