Samen

Hoe begrijpelijk vind je de antwoorden van onze chatbot?

Heb je wel eens een vraag gesteld aan chatbot Ziv? Je vindt Ziv in onze app en in Mijn Zilveren Kruis. Ziv geeft direct antwoord op veel vragen. Bijvoorbeeld over vergoedingen, rekeningen betalen of gegevens wijzigen. Hieronder zie je een voorbeeld van een vraag die Ziv beantwoordt over de vergoeding voor fysiotherapie. Maar misschien heb je zelf ook al eens met Ziv gechat.

We willen graag meer weten over hoe begrijpelijk je chatbot Ziv vindt. Zodat we dit kunnen verbeteren als dat nodig is. We vinden het namelijk belangrijk dat iedereen de antwoorden van chatbot Ziv goed begrijpt. Vind je het antwoord dat Ziv geeft duidelijk genoeg? Wat doen we goed, en wat kunnen we beter doen?
We zijn benieuwd naar jouw ervaring en mening.

Bovenliggend

Offline janadriaanse

Ik heb de chatbot nooit gebruikt en kan zodoende geen input geven. Ik ben sowieso geen voorstander van chatbots, omdat je vaak je neus stoot. Ik gebruik liever mail.
- Annuleren
Carola - Zilveren Kruis als antwoord op janadriaanse

Bedoel je dat je bij andere chatbots de ervaring hebt dat je geen antwoord kreeg op je vraag janadriaanse of bedoel je iets anders met 'je neus stoten'? Zou je als je een vraag hebt over je zorgverzekering eventueel wel gebruik maken van onze chatbot?
- Annuleren
Offline Frans - Zilveren Kruis als antwoord op janadriaanse

Goedemiddag janadriaanse dank je wel voor jouw reacties. Uiteraard geven wij antworden die zijn getoetst door onze productinhoudelijke afdeling en onze medewerkers van de klantenservice. Maar natuurlijk zitten naast Ziv ook onze medewerkers klaar om jouw vragen te beantwoorden. Het grote voordeel van onze chatbot is dat deze 24x7 bereikbaar is zonder wachtrij. Ik nodig jou ook graag uit om Ziv eens te proberen in de app en/of mijnzilverenkruis.nl. Ik ben benieuwd naar jouw ervaring met onze chatbot.
- Annuleren
Offline janadriaanse als antwoord op Carola - Zilveren Kruis

Je stoot je neus omdat je te vaak onzinnige antwoorden krijgt, waarmee je vraag niet wordt beantwoord.

Als het enigszins mogelijk is, zou ik mijn vraag op een andere manier stellen dan via de chatbot.
- Annuleren

Opmerking

Offline janadriaanse als antwoord op Carola - Zilveren Kruis

Je stoot je neus omdat je te vaak onzinnige antwoorden krijgt, waarmee je vraag niet wordt beantwoord.

Als het enigszins mogelijk is, zou ik mijn vraag op een andere manier stellen dan via de chatbot.
- Annuleren

Onderliggend

Offline Frans - Zilveren Kruis als antwoord op janadriaanse

Goedemiddag janadriaanse dank je wel voor jouw reacties. Uiteraard geven wij antworden die zijn getoetst door onze productinhoudelijke afdeling en onze medewerkers van de klantenservice. Maar natuurlijk zitten naast Ziv ook onze medewerkers klaar om jouw vragen te beantwoorden. Het grote voordeel van onze chatbot is dat deze 24x7 bereikbaar is zonder wachtrij. Ik nodig jou ook graag uit om Ziv eens te proberen in de app en/of mijnzilverenkruis.nl. Ik ben benieuwd naar jouw ervaring met onze chatbot.
- Annuleren