Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders

In gesprek
Samen bespreken we het thema. Wat vind je belangrijk en hoe kunnen we verbeteren?
In gesprek
Frans - Zilveren Kruis

Projectleider

Carola - Zilveren Kruis

Moderator

Geopend op

28 augustus 2024

Hoe begrijpelijk vind je de antwoorden van onze chatbot?

Heb je wel eens een vraag gesteld aan chatbot Ziv? Je vindt Ziv in onze app en in Mijn Zilveren Kruis. Ziv geeft direct antwoord op veel vragen. Bijvoorbeeld over vergoedingen, rekeningen betalen of gegevens wijzigen. Hieronder zie je een voorbeeld van een vraag die Ziv beantwoordt over de vergoeding voor fysiotherapie. Maar misschien heb je zelf ook al eens met Ziv gechat.

We willen graag meer weten over hoe begrijpelijk je chatbot Ziv vindt. Zodat we dit kunnen verbeteren als dat nodig is. We vinden het namelijk belangrijk dat iedereen de antwoorden van chatbot Ziv goed begrijpt. Vind je het antwoord dat Ziv geeft duidelijk genoeg? Wat doen we goed, en wat kunnen we beter doen?
We zijn benieuwd naar jouw ervaring en mening.

Log in en reageer

Bovenliggend
  • Offline

    Een Chatbot haalt het niet bij de creativiteit en inventiviteit van een Mens bij contact. Een Chatbot is als een Aap die je een kunstje hebt geleerd. De vraag moet super duidelijk zijn, en zo niet, dan krijg je de meest onzinnige antwoorden. Een Chatbot mist het vermogen om op een wat minder duidelijke vraag door te vragen zodat de vraag eerst duidelijk wordt voordat er antwoord wordt gegeven.

Opmerking
  • Offline

    Een Chatbot haalt het niet bij de creativiteit en inventiviteit van een Mens bij contact. Een Chatbot is als een Aap die je een kunstje hebt geleerd. De vraag moet super duidelijk zijn, en zo niet, dan krijg je de meest onzinnige antwoorden. Een Chatbot mist het vermogen om op een wat minder duidelijke vraag door te vragen zodat de vraag eerst duidelijk wordt voordat er antwoord wordt gegeven.

Onderliggend
  • Offline als antwoord op bornebroek

    Goedemiddag  Dank je wel voor jouw reactie. Het klopt dat voor de zeer complexe vragen het soms beter is om met een medewerker te spreken. Echter ongeveer 90% van de vragen die jaarlijks aan ons worden gesteld, kunnen door de chatbot en/of online worden beantwoord. Het klopt ook dat net zoals in een gesprek tussen een klant en een medewerker we elkaar moeten helpen om de vraag, maar ook het antwoord te begrijpen. Wij proberen met onze chatbot juist via doorvragen om tot de kern van de vraag en dus ook het antwoord te komen. Misschien een idee om de chatbot eens te proberen via onze app en/of mijnzilverenkruis.nl