Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders

In gesprek
Samen bespreken we het thema. Wat vind je belangrijk en hoe kunnen we verbeteren?
In gesprek
Frans - Zilveren Kruis

Projectleider

Carola - Zilveren Kruis

Moderator

Geopend op

28 augustus 2024

Hoe begrijpelijk vind je de antwoorden van onze chatbot?

Heb je wel eens een vraag gesteld aan chatbot Ziv? Je vindt Ziv in onze app en in Mijn Zilveren Kruis. Ziv geeft direct antwoord op veel vragen. Bijvoorbeeld over vergoedingen, rekeningen betalen of gegevens wijzigen. Hieronder zie je een voorbeeld van een vraag die Ziv beantwoordt over de vergoeding voor fysiotherapie. Maar misschien heb je zelf ook al eens met Ziv gechat.

We willen graag meer weten over hoe begrijpelijk je chatbot Ziv vindt. Zodat we dit kunnen verbeteren als dat nodig is. We vinden het namelijk belangrijk dat iedereen de antwoorden van chatbot Ziv goed begrijpt. Vind je het antwoord dat Ziv geeft duidelijk genoeg? Wat doen we goed, en wat kunnen we beter doen?
We zijn benieuwd naar jouw ervaring en mening.

Log in en reageer

Bovenliggend
  • Offline

    Ik heb toch wel enige ervaring met diverse Chatbots. Vrijwel alle Charbots, ook die van Zilveren Kruis, accepteren alleen erg korte vragen. Zo niet, dan komt de Chatbot met een afwijzend bericht. Oplossing (als die er al is): de korte vraag telkens op een andere manier stellen. Is er dan nog geen resultaat dan is het zinvol dat een medewerker na korte tijd ingrijpt (bijv. na 5 mislukte vragen). Zo niet, dan haken mensen af en pakken de telefoon. Het digitale Chatbot gebeuren is dan één flop.

Opmerking
  • Offline

    Ik heb toch wel enige ervaring met diverse Chatbots. Vrijwel alle Charbots, ook die van Zilveren Kruis, accepteren alleen erg korte vragen. Zo niet, dan komt de Chatbot met een afwijzend bericht. Oplossing (als die er al is): de korte vraag telkens op een andere manier stellen. Is er dan nog geen resultaat dan is het zinvol dat een medewerker na korte tijd ingrijpt (bijv. na 5 mislukte vragen). Zo niet, dan haken mensen af en pakken de telefoon. Het digitale Chatbot gebeuren is dan één flop.

Onderliggend
  • Offline als antwoord op Safetyman

    goedemiddag  Dank je wel voor jouw reactie. Ik ben het met je eens dat indien de chatbot je niet begrijpt het niet eindeloos maar moet blijven voortduren. Wij doen dit zelf na 2x gevraagd te hebben om de vraag iets anders aan te geven en we helaas dan alsnog er niet samen met de verzekerde uit kunnen komen. Op dat moment bieden we binnen de openingstijden een gesprek aan met een medewerker. Deze ziet dan in zijn/haar systeem het gesprek met de chatbot ook voor zich en kan hier dus op verder gaan met de verzekerde. Hiernaast proberen we ook de onderwerpherkenning nav hetgeen de verzekerde heeft ingevoerd steeds te verbeteren. De techniek wordt hier ook beter in.