Samen

Hoe begrijpelijk vind je de antwoorden van onze chatbot?

Heb je wel eens een vraag gesteld aan chatbot Ziv? Je vindt Ziv in onze app en in Mijn Zilveren Kruis. Ziv geeft direct antwoord op veel vragen. Bijvoorbeeld over vergoedingen, rekeningen betalen of gegevens wijzigen. Hieronder zie je een voorbeeld van een vraag die Ziv beantwoordt over de vergoeding voor fysiotherapie. Maar misschien heb je zelf ook al eens met Ziv gechat.

We willen graag meer weten over hoe begrijpelijk je chatbot Ziv vindt. Zodat we dit kunnen verbeteren als dat nodig is. We vinden het namelijk belangrijk dat iedereen de antwoorden van chatbot Ziv goed begrijpt. Vind je het antwoord dat Ziv geeft duidelijk genoeg? Wat doen we goed, en wat kunnen we beter doen?
We zijn benieuwd naar jouw ervaring en mening.

Bovenliggend

Offline Cherry

Gelukkig niet, want ik heb echt niet met die chatbots......................Doe mij maar gewoon een medewerker.
- Annuleren
Offline Frans - Zilveren Kruis als antwoord op Cherry

Goedemiddag Cherry Ik begrijp de keuze uiteraard tussen een chatbot en een medewerker. Het is wel zo dat een chatbot dezelfde antwoorden zal geven als een medewerker, aangezien al onze antwoorden ook gecheckt zijn door onze klantenservice. Bovendien is de chatbot 24x7 zonder wachtrij aanwezig om vragen te beantwoorden. Maar ook begrijpen wij dat de ene verzekerde dit juist heel prettig vindt om op de tijd wanner zij willen, het antwoord te krijgen en de andere verzekerde liever een medewerker spreekt binnen de openingstijden. Het is ook niet goed of slecht. Wij als Zilveren Kruis willen graag dat onze verzekerden zich kunnen verbinden met ons op de door hen gewenste wijze. Uiteraard, gezien de gevoelige informatie waar wij als ziektekostenverzekeraar mee te maken hebben op een veilige manier.
- Annuleren

Opmerking

Offline Frans - Zilveren Kruis als antwoord op Cherry

Goedemiddag Cherry Ik begrijp de keuze uiteraard tussen een chatbot en een medewerker. Het is wel zo dat een chatbot dezelfde antwoorden zal geven als een medewerker, aangezien al onze antwoorden ook gecheckt zijn door onze klantenservice. Bovendien is de chatbot 24x7 zonder wachtrij aanwezig om vragen te beantwoorden. Maar ook begrijpen wij dat de ene verzekerde dit juist heel prettig vindt om op de tijd wanner zij willen, het antwoord te krijgen en de andere verzekerde liever een medewerker spreekt binnen de openingstijden. Het is ook niet goed of slecht. Wij als Zilveren Kruis willen graag dat onze verzekerden zich kunnen verbinden met ons op de door hen gewenste wijze. Uiteraard, gezien de gevoelige informatie waar wij als ziektekostenverzekeraar mee te maken hebben op een veilige manier.
- Annuleren

Onderliggend

Geen gegevens