Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders

In gesprek
Samen bespreken we het thema. Wat vind je belangrijk en hoe kunnen we verbeteren?
In gesprek
Frans - Zilveren Kruis

Projectleider

Carola - Zilveren Kruis

Moderator

Geopend op

28 augustus 2024

Hoe begrijpelijk vind je de antwoorden van onze chatbot?

Heb je wel eens een vraag gesteld aan chatbot Ziv? Je vindt Ziv in onze app en in Mijn Zilveren Kruis. Ziv geeft direct antwoord op veel vragen. Bijvoorbeeld over vergoedingen, rekeningen betalen of gegevens wijzigen. Hieronder zie je een voorbeeld van een vraag die Ziv beantwoordt over de vergoeding voor fysiotherapie. Maar misschien heb je zelf ook al eens met Ziv gechat.

We willen graag meer weten over hoe begrijpelijk je chatbot Ziv vindt. Zodat we dit kunnen verbeteren als dat nodig is. We vinden het namelijk belangrijk dat iedereen de antwoorden van chatbot Ziv goed begrijpt. Vind je het antwoord dat Ziv geeft duidelijk genoeg? Wat doen we goed, en wat kunnen we beter doen?
We zijn benieuwd naar jouw ervaring en mening.

Log in en reageer

Bovenliggend
  • Offline

    Voor mensen met een spraakhandicap bijv. als gevolg van een ernstige ziekte, is het een ramp om met welke zorgverzekeraar dan ook, te communiceren. Spaakproblemen dus niet verstaanbaar dus geen telefoon daardoor kun je tegenwoordig helemaal, maar dan ook helemaal niets meer. E-mailen mag/kan niet meer van Z.K., zou er nog een sociale Zorgverzekeraar zijn die dit probleem op kan lossen, discrimeneren mag toch niet meer? 

Opmerking
  • Offline

    Voor mensen met een spraakhandicap bijv. als gevolg van een ernstige ziekte, is het een ramp om met welke zorgverzekeraar dan ook, te communiceren. Spaakproblemen dus niet verstaanbaar dus geen telefoon daardoor kun je tegenwoordig helemaal, maar dan ook helemaal niets meer. E-mailen mag/kan niet meer van Z.K., zou er nog een sociale Zorgverzekeraar zijn die dit probleem op kan lossen, discrimeneren mag toch niet meer? 

Onderliggend
  • Offline als antwoord op P.v.d.Munnik

    Goedemiddag  dank je wel voor jouw reactie. Het klopt dat we niet meer E-mailen. Dit heeft ook met de veiligheid van dit communicatiekanaal te maken. Wij hebben uiteraard een grote verantwoordelijkheid om jouw (medische) gegevens te beschermen. Daarom hebben we inderdaad afscheid genomen van e-mail. Voor mensen met een spraakhandicap kan het een optie zijn om met ons te communiceren via onze chatbot, waarbij de vraag dus wordt ingetypt. Maar ook via appchat in de app en/of live chat via mijnzilverenkruis.nl, waarbij een verzekerde kan chatten met een medewerker van de klantenservice. In beiden situaties kunnen alle vragen worden gesteld, aangezien we deze communicatiekanalen (chatbot, appchat en live chat) achter digi-d hebben geplaatst. Veiliger kan eigeniljk niet. Wij staan als ZilverenKruis juist voor waarden als inclusiviteit. Op deze wijze willen we al onze verzekerden ongeacht hun achtergrond en hun fysieke  en mentale mogelijkheden zich welkom en gewaardeerd voelen.