Samen

Hoe begrijpelijk vind je de antwoorden van onze chatbot?

Heb je wel eens een vraag gesteld aan chatbot Ziv? Je vindt Ziv in onze app en in Mijn Zilveren Kruis. Ziv geeft direct antwoord op veel vragen. Bijvoorbeeld over vergoedingen, rekeningen betalen of gegevens wijzigen. Hieronder zie je een voorbeeld van een vraag die Ziv beantwoordt over de vergoeding voor fysiotherapie. Maar misschien heb je zelf ook al eens met Ziv gechat.

We willen graag meer weten over hoe begrijpelijk je chatbot Ziv vindt. Zodat we dit kunnen verbeteren als dat nodig is. We vinden het namelijk belangrijk dat iedereen de antwoorden van chatbot Ziv goed begrijpt. Vind je het antwoord dat Ziv geeft duidelijk genoeg? Wat doen we goed, en wat kunnen we beter doen?
We zijn benieuwd naar jouw ervaring en mening.

Bovenliggend

Offline Jeanine

Ik heb wel eens gebruik gemaakt van de chatbot, maar ben niet enthousiast. Vaak is het antwoord te algemeen, moet je je vraag nog weer nader specificeren of herhalen en voordat je het weet ga je 'cirkelen'. Ik vind het omslachtig en soms veel te veel tijd kosten. Ik geef er nog steeds de voorkeur aan om mijn vraag rechtstreeks aan het klantcontactcenter te stellen, efficiënter en meer in de meeste gevallen een meer to the point antwoord.
- Annuleren
Offline Frans - Zilveren Kruis als antwoord op Jeanine

goedemiddag Jeanine Dank je wel voor jouw reactie. Al onze antwoorden worden gecontroleerd en goed gekeurd door oa onze collega's van de klantenservice. Ook gebruiken wij hierbij dezelfde kennisbank om onze antwoorden vorm te geven. Zou je mij een voorbeeld na gebruik kunnen geven, waarna je dit gevoel hebt gekregen. Ik kan dit dan meenemen naar mijn team en bekijken hoe we dit beter kunnen doen. Ik begrijp je voorkeur zeker, maar als de medewerker er niet is vanwege een tijdstip buiten onze openingstijden, dan is de chatbot wellicht een handig alternatief. Ik zou je willen uitnodigen om de chatbot nu nog eens te proberen. We hebben inmiddels grote stappen gemaakt in de ontwikkeling hiervan.
- Annuleren

Opmerking

Offline Frans - Zilveren Kruis als antwoord op Jeanine

goedemiddag Jeanine Dank je wel voor jouw reactie. Al onze antwoorden worden gecontroleerd en goed gekeurd door oa onze collega's van de klantenservice. Ook gebruiken wij hierbij dezelfde kennisbank om onze antwoorden vorm te geven. Zou je mij een voorbeeld na gebruik kunnen geven, waarna je dit gevoel hebt gekregen. Ik kan dit dan meenemen naar mijn team en bekijken hoe we dit beter kunnen doen. Ik begrijp je voorkeur zeker, maar als de medewerker er niet is vanwege een tijdstip buiten onze openingstijden, dan is de chatbot wellicht een handig alternatief. Ik zou je willen uitnodigen om de chatbot nu nog eens te proberen. We hebben inmiddels grote stappen gemaakt in de ontwikkeling hiervan.
- Annuleren

Onderliggend

Geen gegevens