Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders

In gesprek
Samen bespreken we het thema. Wat vind je belangrijk en hoe kunnen we verbeteren?
In gesprek
Frans - Zilveren Kruis

Projectleider

Carola - Zilveren Kruis

Moderator

Geopend op

28 augustus 2024

Hoe begrijpelijk vind je de antwoorden van onze chatbot?

Heb je wel eens een vraag gesteld aan chatbot Ziv? Je vindt Ziv in onze app en in Mijn Zilveren Kruis. Ziv geeft direct antwoord op veel vragen. Bijvoorbeeld over vergoedingen, rekeningen betalen of gegevens wijzigen. Hieronder zie je een voorbeeld van een vraag die Ziv beantwoordt over de vergoeding voor fysiotherapie. Maar misschien heb je zelf ook al eens met Ziv gechat.

We willen graag meer weten over hoe begrijpelijk je chatbot Ziv vindt. Zodat we dit kunnen verbeteren als dat nodig is. We vinden het namelijk belangrijk dat iedereen de antwoorden van chatbot Ziv goed begrijpt. Vind je het antwoord dat Ziv geeft duidelijk genoeg? Wat doen we goed, en wat kunnen we beter doen?
We zijn benieuwd naar jouw ervaring en mening.

Log in en reageer

Bovenliggend
  • Offline

    Ik hiervan bij Zilveren Kruis nog geen gebruik gemaakt, wel bij anderen. Vaak loop je vast doordat je vraag niet begrepen wordt. Vervolgens krijg je de mogelijkheid om een whattsapp-bericht te sturen waarop vaak binnen een uur wordt gereageerd. Die optie heeft mijn voorkeur. Dus een voorselectie via de chatbot zodat rechttoe rechtaan vragen direct beantwoord worden, maar daarna doorgaan met Whattsapp of email. 

Opmerking
  • Offline

    Ik hiervan bij Zilveren Kruis nog geen gebruik gemaakt, wel bij anderen. Vaak loop je vast doordat je vraag niet begrepen wordt. Vervolgens krijg je de mogelijkheid om een whattsapp-bericht te sturen waarop vaak binnen een uur wordt gereageerd. Die optie heeft mijn voorkeur. Dus een voorselectie via de chatbot zodat rechttoe rechtaan vragen direct beantwoord worden, maar daarna doorgaan met Whattsapp of email. 

Onderliggend
  • Offline als antwoord op herman

    goedemiddag  Dank je wel voor jouw reactie. Fijn dat je even de tijd hebt genomen. Ik nodig je graag uit om onze chatbot wel een keer te proberen in onze app of in mijnzilverenkruis.nl. Eigenlijk verwoord je bijna exact hoe wij graag onze verzekerden te woord willen staan. De rechttoe rechtaan vragen direct via onze chatbot laten beantwoorden, maar daarna gaan we dan niet door via whatsapp of email, omdat deze kanalen qua de gevoeligheid van de informatie, die wordt gedeeld, niet veilig genoeg zijn, maar gaan we dan wel degelijk door via een medewerker van de klantenservice via chat in de app of mijnzilverenrkuis.nl.