Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders
Opties
Gerelateerd
  • Reacties 28 reacties
  • Abonnees 24 abonnees
  • Weergaven 120312 weergaven
  • Gebruikers 0 leden zijn hier

Ik kijk meestal eerst op de website, maar voor sommige vragen spreek ik liever met een medewerker

Ruud
Offline Geplaatst:

Je hebt een vraag over je verzekering of wilt iets regelen bij een bedrijf als Zilveren Kruis. Wat doe je dan? Ga je zelf online op onderzoek? Of neem je contact op met onze klantenservice?

Steeds meer mensen kijken eerst op de website. Maar in sommige situaties is het prettig om (ook) iemand van de klantenservice te spreken. Om iets wat je online zag bevestigd te krijgen bijvoorbeeld.

De manier waarop je antwoord zoekt – online of via de klantenservice – hangt ook af van hoe ongerust je bent. Voor de een is een vraag over zorg of geldzaken veel spannender dan voor de ander. Dat doet wat met hoe je geholpen wilt worden.

Hoe is dat voor jou?

Je begint meestal online. In welke situaties is dat meer dan genoeg? En wanneer spreek je toch liever iemand van onze klantenservice?

Bovenliggend
  • Offline

    Hoi,

    Ik ben geen verzekerde van Zilverenkruis maar weet zeker dat jullie iets kunnen met mijn ervaring . Meestal begin ik eerst op de website maar meestal zijn mijn vragen zo complex dat ik graag een medewerker spreek. Als ik een medewerker spreek dan gaat mijn voorkeur naar de chat omdat je ondertussen andere zaken kunt blijven doen. Ik mis het af en toe wel dat dit soort mogelijkheden maar tot uurtje om 18:00 beschikbaar zijn bij de meeste verzekeraars. Nu in de coronatijd niet erg omdat ik thuiswerk maar als ik de hele dag op pad ben is dit vervelend.

    Ook zou het handig zijn dat er een skiled klantservice komt. Ik heb vraag een specifieke vraag over een vergoeding vaak is het antwoord echter 'dit wordt niet vergoed' Omdat ik mijn polis goed ken en ook aanvullend vrij uitgebreid verzekerd ben, ben ik meestal eigenwijs genoeg om de factuur gewoon in te dienen. Niet geschoten is altijd mis. in 90% van de gevallen word de factuur gewoon vergoed onder de post in de aanvullende verzekering waar ik het verwacht had. Het zou fijn zijn als je daar gewoon in de eerste lijn antwoord op krijgt.

Reactie
  • Offline

    Hoi,

    Ik ben geen verzekerde van Zilverenkruis maar weet zeker dat jullie iets kunnen met mijn ervaring . Meestal begin ik eerst op de website maar meestal zijn mijn vragen zo complex dat ik graag een medewerker spreek. Als ik een medewerker spreek dan gaat mijn voorkeur naar de chat omdat je ondertussen andere zaken kunt blijven doen. Ik mis het af en toe wel dat dit soort mogelijkheden maar tot uurtje om 18:00 beschikbaar zijn bij de meeste verzekeraars. Nu in de coronatijd niet erg omdat ik thuiswerk maar als ik de hele dag op pad ben is dit vervelend.

    Ook zou het handig zijn dat er een skiled klantservice komt. Ik heb vraag een specifieke vraag over een vergoeding vaak is het antwoord echter 'dit wordt niet vergoed' Omdat ik mijn polis goed ken en ook aanvullend vrij uitgebreid verzekerd ben, ben ik meestal eigenwijs genoeg om de factuur gewoon in te dienen. Niet geschoten is altijd mis. in 90% van de gevallen word de factuur gewoon vergoed onder de post in de aanvullende verzekering waar ik het verwacht had. Het zou fijn zijn als je daar gewoon in de eerste lijn antwoord op krijgt.

Onderliggend