Ik kijk meestal eerst op de website, maar voor sommige vragen spreek ik liever met een medewerker

Welke keuze ik maak is sterk afhankelijk hoeveel tijd ik heb voor een goed antwoord op mijn vraag. Als er haast is geboden of de stress is hoog, dan opteer ik graag voor direct contact. Dit omdat het zoeken naar het juiste antwoord vaak nogal tijdrovend kan zijn. Maar staat er geen echte tijdsdruk op, dan ga ik liever eerst zelf proberen uit te zoeken hoe en wat. Mocht ik dan alsnog niet helemaal zeker zijn van de uitkomst, dan bel ik uiteraard met de klantenservice voor de broodnodige zekerheid.

Dank voor de reactie Eduard. Fijn dat je de online omgeving probeert, want we steken er veel energie in om hier antwoord te geven op vragen. Stap voor stap lukt dat steeds beter. En kunnen we dus zorgen voor tevreden klanten tegen lage kosten. Ik kan me wel voorstellen dat wanneer er stress of tijdsdruk is, je graag direct contact hebt. 

Dank voor de reactie Eduard. Fijn dat je de online omgeving probeert, want we steken er veel energie in om hier antwoord te geven op vragen. Stap voor stap lukt dat steeds beter. En kunnen we dus zorgen voor tevreden klanten tegen lage kosten. Ik kan me wel voorstellen dat wanneer er stress of tijdsdruk is, je graag direct contact hebt.