Je hebt een vraag over je verzekering of wilt iets regelen bij een bedrijf als Zilveren Kruis. Wat doe je dan? Ga je zelf online op zoek? Of neem je contact op met onze klantenservice?
Soms kies je het een, soms het ander. En dat is prima. Maar wij weten nog niet altijd goed wat deze keuze bepaalt.
De manier waarop mensen antwoord zoeken – online of via de klantenservice – lijkt niet altijd te voorspellen door het type vraag. De keuze lijkt meer af te hangen van de situatie en persoonlijke voorkeur. Bijvoorbeeld: in hoeverre maakt iets je ongerust?
Hoe is dat voor jou?
In welke situaties vind jij het prettig om op de website te kijken? En wanneer spreek je liever iemand van onze klantenservice?
