Allereerst denk ik dat het probleem start met het feit dat tegenwoordig bijna alles "via de computer" moet. Er is nog steeds een generatie onder ons,  waaronder ook mijn moeder van 88, die niets doet met een computer omdat het moeilijk is. En er zijn mensen die gewoonweg niet met een computer overweg kunnen vanwege een lichamelijke - of geestelijke beperking.  Maar ik wanneer ik een brief krijg met veel tekst,  begin ik al te zuchten voor ik het ga lezen.  Zeker als het meerdere pagina's zijn en dubbel bedrukt. Dan is er in een keer teveel informatie waarvan je de helft niet eens kunt onthouden.  Advies: Hou mededelingen kort en bondig,  zeg waar het op staat en ben duidelijk.  Probeer op maximaal maximaal 1 A4'tje te zeggen wat je wil zeggen. 

Ik maak een nieuwe idee bij Achmea om de polisvoorwaarden op 1 A4 te zetten. Ik hou ervan om de oorzaak aan te pakken bij de bron. Jullie maken alles "bewust" veel te ingewikkeld. 

Probeer contact te leggen met een selectie van die mensen en laat ze de brieven lezen die opgesteld zijn en vraag ze of ze het begrijpen begin met de standaard brieven did verstuurd worden 

Tjeerdsma bedankt voor je reactie! Heb je misschien suggesties hoe wij dit kunnen verbeteren? 

Wat goed dat je anderen helpt Ribbink. Gaat het dan vooral om de taal die gebruikt wordt of om de digitale vaardigheden?

Zeker mijn schoonmoeder, achterburen alle 3 op leeftijd hebben vaak moeite met formulieren of aanvragen via internet.

Ben ook van mening dat probleem niet bij de mensen zit maar bij de instanties moeten veel beter hun best doen om brieven zo te schrijven dat veel meer mensen het kunnen begrijpen 

ben ook van

Ja wordt wel eens gevraagd en dan moet je uitleggen wat er bedoeld wordt