Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders
Hero Image

In gesprek
Samen bespreken we het thema. Wat vind je belangrijk en hoe kunnen we verbeteren?
In gesprek
Oscar - Zilveren Kruis

Projectleider

Halco - Zilveren Kruis

Moderator

Geopend op

7 augustus 2023

Iemand helpen met het begrijpen van informatie
Misschien zag je het in het nieuws. Steeds meer mensen hebben moeite met het begrijpen van informatie. Bijvoorbeeld als ze een brief krijgen van de overheid, een formulier moeten invullen of moeten inloggen met Digid. Ook het regelen van de zorgverzekering vinden sommige mensen moeilijk. Het kost hen veel tijd of ze begrijpen niet goed wat ze moeten doen.

Vragen mensen jou weleens om hulp als ze zoiets niet goed begrijpen? En hoe help je hen daarmee?

Log in en reageer

Bovenliggend

  • Vaak durven ze niet te vragen of niet te zeggen dat ze het niet begrijpen. Ik zeg dan zelf zullen we samen kijken wat er nou eigenlijk staat? En wat ze van jou vragen? Of wat ze jou vertellen. Dan zie ik waar het probleem is. Ik probeer dan te helpen met de vervolgstappen. Of zeg dat het het alleen een mededeling is waar ze niet op hoeven te reageren. Het meest gaat het om aanvragen DigiD of invullen van formulieren. DidiD kan ik niet voor ze afmaken omdat er een afhandeling door de Post bijhoort en die komt later. Maar het begin is er.

Opmerking

  • Vaak durven ze niet te vragen of niet te zeggen dat ze het niet begrijpen. Ik zeg dan zelf zullen we samen kijken wat er nou eigenlijk staat? En wat ze van jou vragen? Of wat ze jou vertellen. Dan zie ik waar het probleem is. Ik probeer dan te helpen met de vervolgstappen. Of zeg dat het het alleen een mededeling is waar ze niet op hoeven te reageren. Het meest gaat het om aanvragen DigiD of invullen van formulieren. DidiD kan ik niet voor ze afmaken omdat er een afhandeling door de Post bijhoort en die komt later. Maar het begin is er.

Onderliggend