Ik ben vrijwilliger bij Humanitas en help mensen vooral met financiële brieven. Ik lees veel brieven waarvan ik zelf denk "Welke informatie wil je hier communiceren?". Het lijkt alsof sommige brieven uit de computer zomaar rollen en niemand heeft ze ooit gelezen. Ik had laatst een brief van de Gemeente gelezen waarin stond dat de huur van de woning misschien omlaag zouden gaan. Er stond niet bij wanneer men een volgende bericht kon verwachten en ook niets in dat de mensen zelf wel of geen actie moeten ondernemen. Er was ook geen informatie over de voorwaarden voor de verlaging van de huur, dat mensen konden bepalen of ze waarschijnlijk wel of niet in aanmerking voor de verlaging komen. Het was echt zonder van het papier en van de portokosten.

Ik ben vrijwilliger bij Humanitas en help mensen vooral met financiële brieven. Ik lees veel brieven waarvan ik zelf denk "Welke informatie wil je hier communiceren?". Het lijkt alsof sommige brieven uit de computer zomaar rollen en niemand heeft ze ooit gelezen. Ik had laatst een brief van de Gemeente gelezen waarin stond dat de huur van de woning misschien omlaag zouden gaan. Er stond niet bij wanneer men een volgende bericht kon verwachten en ook niets in dat de mensen zelf wel of geen actie moeten ondernemen. Er was ook geen informatie over de voorwaarden voor de verlaging van de huur, dat mensen konden bepalen of ze waarschijnlijk wel of niet in aanmerking voor de verlaging komen. Het was echt zonder van het papier en van de portokosten.

Wat goed dat je mensen vanuit Humanitas met dit soort zaken helpt CaroleZKruis! Zeker bij financiële brieven kan onduidelijkheid grote gevolgen hebben lijkt me. Zo te lezen gaat het in jouw voorbeeld vooral om de ontbrekende uitleg over de vervolgstappen. Of spelen er ook zaken als ingewikkelde taal?