In gesprek
Samen bespreken we het thema. Wat vind je belangrijk en hoe kunnen we verbeteren?
Carola - Zilveren Kruis

Projectleider

Michelle - Zilveren Kruis

Moderator

Geopend op

3 december 2021

Houd mij op de hoogte

Interessante wens! Houd mij op de hoogte.

Ik wil op de hoogte blijven

Samenvatting van je telefoongesprek

Community-lid Handewijs deelde het idee om een bevestiging te krijgen na een telefoongesprek met onze klantenservice. En dat je daarom kunt vragen als verzekerde. Handewijs vindt dat vooral belangrijk bij complexe vragen, of als het bijvoorbeeld om veel geld gaat.

We hebben deze wens besproken binnen Zilveren Kruis. We zien dat deze wens soms terugkomt. Maar we weten nog niet precies wanneer verzekerden een bevestiging krijgen prettig vinden. En wanneer dat niet per se nodig is. Daar komen we graag achter.

Daarom vragen we jouw hulp. Heb jij weleens een telefoongesprek met de klantenservice achteraf willen nalezen? En wat maakte dat je die bevestiging belangrijk vond?

Log in en reageer

Update 10 februari 2022:

Wat fijn dat jullie je ervaring wilden delen. Dat geeft mij een beter beeld van wanneer jullie een bevestiging van een gesprek willen ontvangen. Met een gespreksbevestiging hoef je niet nog een keer te bellen.

Jullie willen in de onderstaande situaties een gespreksbevestiging ontvangen:

  • Als hulpmiddel tijdens een gesprek met een zorgverlener
  • In situaties waarbij de informatie mogelijk minder goed binnenkomt (onderwerpen met een bepaalde emotie)
  • Het teruglezen van informatie en afspraken op een later moment

Jullie ervaring helpt ons om dit verder te onderzoeken
In het vervolggesprek kijken we bijvoorbeeld naar privacyregels. En kijken we hoeveel tijd het kost voor een medewerker. We geven hier een update wanneer er meer duidelijk is.

Bovenliggend
  • Offline

    Op zich een goed idee al vraag ik mij af hoe het uitgevoerd moet worden.

    Ik weet niet hoeveel telefoontjes een ZK medewerker per dag krijgt maar het is ondoenlijk dat de medewerker van ieder gesprek (al zijn het een paar per dag) een verslag gaat maken (kost gewoon teveel tijd) en een verslag kan weer lijden tot discussies.

    Kortom als er iets wordt ingericht zal het via de techniek moeten, waarbij een “afschrift” naar de beller gaat en een “afschrift” naar het archief voor het geval dat er op wordt teruggekomen.

    Maar dan de vraag: Stel ik bel namens …. wie krijgt het “verslag” en wat als de persoon waar het om gaat niet in het bezit is van een computer.

    Laat ik het omdraaien en stellen dat als de beller een verslag wil hebben van het telefoongesprek hij of zij in actie moet komen (via de app TapeACall bijvoorbeeld).

    Wij hebben ons aangeleerd om gesprekken (telefonisch of mondeling) altijd met zijn tweeën te doen en tijdens of na het contact een verslag te maken en dat was tot op heden voldoende.

Reactie
  • Offline

    Op zich een goed idee al vraag ik mij af hoe het uitgevoerd moet worden.

    Ik weet niet hoeveel telefoontjes een ZK medewerker per dag krijgt maar het is ondoenlijk dat de medewerker van ieder gesprek (al zijn het een paar per dag) een verslag gaat maken (kost gewoon teveel tijd) en een verslag kan weer lijden tot discussies.

    Kortom als er iets wordt ingericht zal het via de techniek moeten, waarbij een “afschrift” naar de beller gaat en een “afschrift” naar het archief voor het geval dat er op wordt teruggekomen.

    Maar dan de vraag: Stel ik bel namens …. wie krijgt het “verslag” en wat als de persoon waar het om gaat niet in het bezit is van een computer.

    Laat ik het omdraaien en stellen dat als de beller een verslag wil hebben van het telefoongesprek hij of zij in actie moet komen (via de app TapeACall bijvoorbeeld).

    Wij hebben ons aangeleerd om gesprekken (telefonisch of mondeling) altijd met zijn tweeën te doen en tijdens of na het contact een verslag te maken en dat was tot op heden voldoende.

Onderliggend