A A

Wanneer ben jij tevreden over het contact met ons?

In gesprek
Samen bespreken we het thema. Wat vind je belangrijk en hoe kunnen we verbeteren?
In gesprek
Raymond - Zilveren Kruis

Projectleider

Maartje - Zilveren Kruis

Moderator

Geopend op

25 februari 2026

Bij Zilveren Kruis kun je veel zelf regelen, zoals het aanpassen van je pakket aan het einde van het jaar. Of het bekijken van je vergoedingen. Soms wil je toch graag iemand via de telefoon spreken. Dan zijn wij er voor je! We willen graag dat je goed geholpen wordt. 

De afdeling Kwaliteit & Opleidingen ondersteunt de medewerkers aan de telefoon om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Dit doen ze bijvoorbeeld door gesprekken terug te luisteren en deze te beoordelen.

We vinden het belangrijk dat jouw gesprek met iemand van Zilveren Kruis positief is. En dat je goed geholpen wordt. Daarom willen we graag weten: Wanneer ben jij als klant tevreden over het persoonlijke contact met Zilveren Kruis?

Jouw ervaringen helpen ons om onze dienstverlening nog beter laten passen op de wensen van onze klanten.

Log in en reageer

  • Offline

    Mijn vrouw kreeg zeer (langdurig) sterke pijnstillers. Het zou fijn zijn als ZK na medicatie gebruik van >8weken een patient adviseert om aan ha of spec te vragen of er geen andere oplossingen zijn. Dit kan alleen als ZK een sneller intern systeem van vergoeding gaat hanteren. Maar kan dan wel bijdragen in het herstelproces en terugdringen van kosten.

  • Offline

    Beste medewerkers van het Zilveren Kruis,

    Gisteren heb ik uitgebreid telefonisch contact met een van uw telefonisten / advideurs. Het ging over mijn vrouw en een embolisatie in Kenya. Haar naam is Astrid. Het was een ingewikkeld proces, maar zij heeft mij geduldig en deskundig geholpen. Het duurde wel een uur. Het was een flinke zoektocht op internet ZK, maar het is uiteindelijk gelukt. Uiteraard heb ik haar bedankt, maar ik zou het erg prettig vinden als iemand van de leiding op ZK haar een compliment geeft. Het is wat mij betreft ook een compliment aan ZK. Kunt u niet een klantvriendelijk systeem invoeren? 

    Wim van den Burg 2692DK 62

  • Offline

    Een goed antwoord op mijn vraag vind ik belangrijk. Bij ingewikkelde vragen is dat wel eens moeilijk.

  • Offline

    Als ik niet lang in de wacht hoef te staan en op de hoogte wordt gehouden van de wachttijd. Als je echt iemand spreekt en het antwoord me vooruit helpt

  • De medewerkers zijn vriendelijk en meedenkend. Er wordt doorgaans snel gereageerd.

    BIj één gval met het calcenter in een case over een rolstoielvoorziening, bleek dat de medwerker de wet- en regelgeving totaal niet kende. Bij een later terugbelctei was dit nog steetds zo. Op de vraag om doorgeschakeld te kunnen worden met de expert het zorginkoopteam, was het 'nee' op het verzoek. Jammer en gemiste kans. 

  • Offline

    Tot op heden zijn wij zeer tevreden zoals het nu gaat. Belangrijk is persoonlijk contact en geen articieel contact, dan gebruiken wij wel de website en de chat mogelijkheden daar. Als wij de telefoon gebruiken dan graag persoonlijk contact, zoals het nu is. Wellicht een interessante verbetering als de persoon naast een antwoord op de vragen wellicht ook een aantal suggesties kan aangeven waar nog niet aan wordt gedacht. Ten slotte, als iets goed is moet je het niet willen veranderen voor het veranderen. Kortom wij zijn tevreden met zoals het nu is.

  • Offline

    Ik stel het op prijs wanneer ik snel geholpen wordt door een vriendelijke medewerker. Jammer is dat een probleem nogal eens niet opgelost wordt bij een contact. 

  • Offline

    Wordt meestal snel en vriendelijk geholpen

  • Offline als antwoord op CorVer

    Helder  Dank voor je toelichting. We nemen je suggestie mee.

  • Offline

    Dat je niet lang in de wachtrij hoeft te staan en de medewerker vriendelijk en bekwaam is. Werd  prima geholpen en kreeg een goede uitleg op mijn vraag.