A A

Wanneer ben jij tevreden over het contact met ons?

In gesprek
Samen bespreken we het thema. Wat vind je belangrijk en hoe kunnen we verbeteren?
In gesprek
Raymond - Zilveren Kruis

Projectleider

Maartje - Zilveren Kruis

Moderator

Geopend op

25 februari 2026

Bij Zilveren Kruis kun je veel zelf regelen, zoals het aanpassen van je pakket aan het einde van het jaar. Of het bekijken van je vergoedingen. Soms wil je toch graag iemand via de telefoon spreken. Dan zijn wij er voor je! We willen graag dat je goed geholpen wordt. 

De afdeling Kwaliteit & Opleidingen ondersteunt de medewerkers aan de telefoon om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Dit doen ze bijvoorbeeld door gesprekken terug te luisteren en deze te beoordelen.

We vinden het belangrijk dat jouw gesprek met iemand van Zilveren Kruis positief is. En dat je goed geholpen wordt. Daarom willen we graag weten: Wanneer ben jij als klant tevreden over het persoonlijke contact met Zilveren Kruis?

Jouw ervaringen helpen ons om onze dienstverlening nog beter laten passen op de wensen van onze klanten.

Log in en reageer

  • Offline

    Een goed antwoord op mijn vraag vind ik belangrijk. Bij ingewikkelde vragen is dat wel eens moeilijk.

  • Offline

    Als ik niet lang in de wacht hoef te staan en op de hoogte wordt gehouden van de wachttijd. Als je echt iemand spreekt en het antwoord me vooruit helpt

  • De medewerkers zijn vriendelijk en meedenkend. Er wordt doorgaans snel gereageerd.

    BIj één gval met het calcenter in een case over een rolstoielvoorziening, bleek dat de medwerker de wet- en regelgeving totaal niet kende. Bij een later terugbelctei was dit nog steetds zo. Op de vraag om doorgeschakeld te kunnen worden met de expert het zorginkoopteam, was het 'nee' op het verzoek. Jammer en gemiste kans. 

  • Offline

    Tot op heden zijn wij zeer tevreden zoals het nu gaat. Belangrijk is persoonlijk contact en geen articieel contact, dan gebruiken wij wel de website en de chat mogelijkheden daar. Als wij de telefoon gebruiken dan graag persoonlijk contact, zoals het nu is. Wellicht een interessante verbetering als de persoon naast een antwoord op de vragen wellicht ook een aantal suggesties kan aangeven waar nog niet aan wordt gedacht. Ten slotte, als iets goed is moet je het niet willen veranderen voor het veranderen. Kortom wij zijn tevreden met zoals het nu is.

  • Offline

    Ik stel het op prijs wanneer ik snel geholpen wordt door een vriendelijke medewerker. Jammer is dat een probleem nogal eens niet opgelost wordt bij een contact. 

  • Offline

    Wordt meestal snel en vriendelijk geholpen

  • Offline als antwoord op CorVer

    Helder  Dank voor je toelichting. We nemen je suggestie mee.

  • Offline

    Dat je niet lang in de wachtrij hoeft te staan en de medewerker vriendelijk en bekwaam is. Werd  prima geholpen en kreeg een goede uitleg op mijn vraag. 

  • Offline als antwoord op Maartje - Zilveren Kruis

    Begrip tonen voor mijn probleem, de toon van het gesprek 

  • Offline als antwoord op Raymond - Zilveren Kruis

    Ik zie graag meer context waarom de stappen nodig zijn. Waarom de tussenschakel? onlangs was  een aanvraag voor het rijbewijs van mijn vrouw aan de orde. Volgens het CBR diende zij naar een keuringsarts vanwege een staaroperatie enkele jaren terug alsook naar de onafhankelijke neuroloog vanwege een verwijderde hersentumor ( 6 jaar geleden) Zij was onlangs voor andere zaken zowel op controle geweest bij de huisarts alsook bij de neuroloog. Na telefonisch uitleg door de medewerkster van het CBR omtrent de systemen van het CBR en het moeten vullen van de rubrieken bleek het uiteindelijk toch mogelijk te zijn om naar de eigen huisarts te kunnen. Met betrekking tot de neuroloog was nu de rapportage van de eigen neuroloog voldoende zodat er geen dubbele kosten behoefden te worden gemaakt.

    Zo'n werkwijze zou er ook mogelijk moeten kunnen zijn bij de case van het gehoorapparaat. Nu is de werkwijze: eerst naar de KNO - dan naar audiologisch centrum - dan naar audicien. Een KNO kan toch ook aangeven in welke klasse men zit, zodat de inschakeling van het audiologisch centrum overbodig is.