A A

Wanneer ben jij tevreden over het contact met ons?

In gesprek
Samen bespreken we het thema. Wat vind je belangrijk en hoe kunnen we verbeteren?
In gesprek
Raymond - Zilveren Kruis

Projectleider

Maartje - Zilveren Kruis

Moderator

Geopend op

25 februari 2026

Bij Zilveren Kruis kun je veel zelf regelen, zoals het aanpassen van je pakket aan het einde van het jaar. Of het bekijken van je vergoedingen. Soms wil je toch graag iemand via de telefoon spreken. Dan zijn wij er voor je! We willen graag dat je goed geholpen wordt. 

De afdeling Kwaliteit & Opleidingen ondersteunt de medewerkers aan de telefoon om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Dit doen ze bijvoorbeeld door gesprekken terug te luisteren en deze te beoordelen.

We vinden het belangrijk dat jouw gesprek met iemand van Zilveren Kruis positief is. En dat je goed geholpen wordt. Daarom willen we graag weten: Wanneer ben jij als klant tevreden over het persoonlijke contact met Zilveren Kruis?

Jouw ervaringen helpen ons om onze dienstverlening nog beter laten passen op de wensen van onze klanten.

Log in en reageer

Bovenliggend
  • Offline

    ik ben als klant tevreden bij persoonlijk contact als ik niet doorverbonden behoeft te worden. Daarnaast ben ik blij als men bij antwoorden niet verwijst naar voorwaarden maar uitlegt waarom er geen vergoeding wordt toegekend. Omdat er zoveel voorwaarden zijn, ziet men als klant niet het antwoord zoals bijvoorbeeld het geval was bij het aanschaffen van een hoorapparaat. Ik ben doorverwezen door een KNO arts naar een audicien. Maar ik moet dan eerst toch naar een audiologisch centrum omdat zij bepalen in welke categorie men valt. Hoe duur kunnen we de zorg maken met deze extra stappen.

  • Offline als antwoord op CorVer

    Dank voor je reactie   Voor sommige vergoedingen zijn inderdaad meerdere stappen nodig. Zou het je helpen als dit duidelijker uitgelegd wordt? Of wil je meer context waarom deze stappen nodig zijn? 

Opmerking Onderliggend
  • Offline als antwoord op CorVer

    Helder  Dank voor je toelichting. We nemen je suggestie mee.

  • Offline als antwoord op Raymond - Zilveren Kruis

    Ik zie graag meer context waarom de stappen nodig zijn. Waarom de tussenschakel? onlangs was  een aanvraag voor het rijbewijs van mijn vrouw aan de orde. Volgens het CBR diende zij naar een keuringsarts vanwege een staaroperatie enkele jaren terug alsook naar de onafhankelijke neuroloog vanwege een verwijderde hersentumor ( 6 jaar geleden) Zij was onlangs voor andere zaken zowel op controle geweest bij de huisarts alsook bij de neuroloog. Na telefonisch uitleg door de medewerkster van het CBR omtrent de systemen van het CBR en het moeten vullen van de rubrieken bleek het uiteindelijk toch mogelijk te zijn om naar de eigen huisarts te kunnen. Met betrekking tot de neuroloog was nu de rapportage van de eigen neuroloog voldoende zodat er geen dubbele kosten behoefden te worden gemaakt.

    Zo'n werkwijze zou er ook mogelijk moeten kunnen zijn bij de case van het gehoorapparaat. Nu is de werkwijze: eerst naar de KNO - dan naar audiologisch centrum - dan naar audicien. Een KNO kan toch ook aangeven in welke klasse men zit, zodat de inschakeling van het audiologisch centrum overbodig is.