Wat is eigenlijk het nut van een chatbots? Al vaker gezegd dat analfabeten / laag geletterden / nieuwkomers de boot kunnen missen. Het is misschien toekomstmuziek voor jongere goed opgeleiden personen (maar die zijn meestal gezonder dan de 70 plussers (uiteraard zijn er uitzonderingen). Ik denk werkelijk dat jullie moeten nadenken hoe jullie pallet van klanten kunt bedienen. Misschien is een chatbots een uitkomst waar een deel van de klanten lyrisch naderen maar ik zie niet direct de toegevoegde waarde.

Wat is eigenlijk het nut van een chatbots? Al vaker gezegd dat analfabeten / laag geletterden / nieuwkomers de boot kunnen missen. Het is misschien toekomstmuziek voor jongere goed opgeleiden personen (maar die zijn meestal gezonder dan de 70 plussers (uiteraard zijn er uitzonderingen). Ik denk werkelijk dat jullie moeten nadenken hoe jullie pallet van klanten kunt bedienen. Misschien is een chatbots een uitkomst waar een deel van de klanten lyrisch naderen maar ik zie niet direct de toegevoegde waarde.

Vorig jaar (was toen 68) heb ik wel zeker het nut van deze chatbot ingezien, dit jaar (nog) niet nodig gehad. 

Hoi Huisje,
Wat fijn om te horen dat je een positieve ervaring had met onze chatbot. Wat maakte dat de chatbot voor jouw op dat moment erg nuttig was?

Het nut van chatbots is dat ze de standaard vragen eruit halen en kunnen beantwoorden. Bijvoorbeeld, hoe wijzig ik mijn verzekering / eigen risico. Hoe zeg ik mijn verzekering op. Hoe kies ik een ander pakket.
Zaken die iedereen ook zou kunnen vinden door op de website te kijken.
Op die manier hebben de *mensen* die vragen beantwoorden, meer tijd voor echte vragen.