Jullie sturen een brief naar mijn dochter dat ze bijna 18 wordt en dat ze zelf een zorgverzekering moet afsluiten. Ze gaat er mee aan de slag en kan nergens vinden wat haar premie wordt als ze bij ons verzekerd blijft. Want ze is nog geen 18, dus de premie is €0 in jullie systeem.
Ze sluit een andere verzekering af. Na 2 weken komt jullie aanbod voor haar verzekering. Deze is NIET aan haar gericht maar aan de hoofdverzekerde. Waarom doen jullie haar niet direct een aanbod in de eerste brief aan haar? Nu zijn jullie een klant kwijt.
Hoi Monique,
Je deelde een idee om bij de brief gericht aan bijna 18-jarigen direct een aanbod mee te sturen. Ik heb jouw idee met mijn collega’s besproken.
We gaan onze brief aan bijna 18-jarigen verbeteren.
We herkennen dat de volgorde van de brief aan bijna 18-jarigen en ons aanbod misschien niet logisch is. Daarom onderzoeken we hoe we dit kunnen verbeteren. Helaas weten we op dit moment nog niet wanneer het verbeterd is.
Heb je nog vragen?
Dan hoor ik het graag.
Hartelijke groet,
Halco
