Openingstijden duidelijk vermelden bij chatten vanuit app

Offline J-W Geplaatst: 6 jan 2023

Wat is het idee?

omdat blijkbaar alles tegenwoordig op de telefoon moet, gisteren toch maar de app gedownload. Omdat telefoon lange wachttijd gaf, geprobeerd via de altijd leuke chatbot, maar die kon me het antwoord niet geven (zoals zo vaak, want die is alleen maar geleerd om je naar een webpagina door te verwijzen, en jullie klanten zijn niet gek, die kunnen dat meestal zelf ook wel vinden, dus de vraag ligt meestal dieper). Maar dan krijg je de melding dat jullie "uiterlijk binnen 2 uur reageren". Nou het was gisteren om 16:41, en ik kreeg vanmorgen om 8:52 antwoord.....overigens netjes met excuus dat het deze weken druk is: begrijpelijk, maar waarom komt er niemand bij jullie op het idee om die automatische melding aan te passen? kleine moeite, en voorkomt bij ons veel ergernis en tijdverspilling

Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee

Hoi J-W,

Ik heb je idee besproken met mijn collega’s. Je wil bij het chatten in onze app zien wanneer je een reactie kan verwachten. In een drukke periode kreeg je later reactie dan we in de chat aangaven.

We onderzoeken of we de tekst bij drukte aanpassen.
We kijken eerst hoe vaak we later reageren dan we aangeven. Als dat vaak voorkomt, dan willen we de tekst aanpassen.

Heb je nog vragen? Dan hoor ik graag van je.

Hartelijke groet,
Halco

meer dan 1 jaar geleden

Offline Halco - Zilveren Kruis

Hoi J-W,

Dank voor het delen van jouw idee.

Als je chat met een medewerker, dan krijg je de melding dat we ‘uiterlijk binnen 2 uur reageren’. Begrijp ik goed dat je wilt dat we daarbij ook de openingstijden vermelden? Zodat duidelijker is dat die 2 uur geldt binnen de openingstijden? En dat je daardoor soms de volgende dag reactie krijgt?
- Annuleren
Offline J-W als antwoord op Halco - Zilveren Kruis

hallo Halco, dat is ook een optie, in het excuus dat ik kreeg werd daar overigens niet over gesproken, dus ik ging er eigenlijk beetje van uit dat de chatmedewerkers tot 's avonds 20 of 22 uur doorwerken, omdat dit ook vanuit huis gedaan kan worden, daarom had ik niet aan openingstijden gedacht (net als bij telefonisch contact, dat kan vaak 's avonds ook). Maar dan helpt het inderdaad om de melding aan te passen bijvoorbeeld naar "uiterlijk binnen 2 (kantoor)uren, en binnen de openingstijden"
- Annuleren
Offline Halco - Zilveren Kruis als antwoord op J-W

Dank voor je reactie. Wanneer je in de app gaat chatten, staat na het openklikken onder Openingstijden de melding “Tijdens openingsuren reageren wij binnen 2 uur”.

Is dit duidelijk genoeg? Of had je deze melding ergens anders verwacht?
- Annuleren
Offline J-W

ik zie de melding onder openingstijden nu pas, overigens staat daar ook op werkdagen tussen 8 en 20 uur. Ik kreeg het (geautomatiseerd) bericht gewoon in de app: "Hallo, bedankt voor je bericht. We reageren uiterlijk binnen 2 uur. Heb je meldingen aanstaan?..." ik zou de toevoeging "tijdens openingsuren kantoor (werkdagen 8-20, zaterdag 9-13)" daarbij zetten, om verkeerde verwachtingen te voorkomen.
- Annuleren
Offline Halco - Zilveren Kruis als antwoord op J-W

Dan is jouw idee helder. Je wilt in de app bij het chatten in de standaardmelding ook de openingstijden vermeld zien. Ik pas de status van jouw wens dan aan naar ‘Helder’. Wanneer ik je idee heb besproken met mijn collega’s, plaats ik hier vervolgens de terugkoppeling.
- Annuleren

Zo bespreken we ideeën​

Openingstijden duidelijk vermelden bij chatten vanuit app

Zo bespreken we ideeën