Aanspreken

Offline m.moser Geplaatst: 21 jan 2024

Wat is het idee?

Goedenavond,

Het is goed dat u als verzekeraar de mensen informeert. Ik ervaar dat als prettig. Echter....de wijze waarop met JE en JOU(W) vind ik vervelend en eigenlijk respectloos. Ik heb niet met u geknikkerd en u weet niet WIE u voor u hebt of wie ik ben.

Deze trend zie ik binnen de hele maatschappij terug en heb daar heel veel moeite mee.

Ik wil dit niet als klacht laten registreren maar als goed bedoelde en positieve bijdrage.

Met vriendelijke groet, mw. Moser.

Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee

Beste mevrouw Moser,

U wilt graag dat we onze communicatie in de u-vorm schrijven en niet in de je-vorm. Ik heb uw idee besproken met mijn collega’s.

We sluiten voor algemene communicatie aan bij wat veel van onze verzekerden willen: de je-vorm.

Zoals u ook aangeeft, is dit tegenwoordig meer gangbaar dan vroeger. Veel verzekerden ervaren ‘je’ als persoonlijker en minder afstandelijk.

We realiseren ons dat er ook verzekerden zijn die liever met ‘u’ worden aangesproken.

Helaas is het niet mogelijk om dit in algemene communicatie per lezer aan te passen.

In persoonlijk contact past onze collega zich aan aan uw voorkeuren.

Bijvoorbeeld als u belt. Dan kan een medewerker makkelijker variëren in aanspreekvorm en woordkeuze. Zoals ik dat nu ook doe in deze reactie op uw idee.

Heeft u nog vragen? Dan hoor ik het graag van u.

Hartelijke groet,

Sophie

7 maanden geleden

Bovenliggend

Offline Halco - Zilveren Kruis

Goedemorgen mevrouw Moser,

Welkom op Samen en dank voor de positieve bijdrage die u met ons deelt.

Ik begrijp dat u ‘je’ en ‘jij’ als aangespreekvorm als respectloos ervaart. Nu is het inderdaad zo dat we online vanwege het informele karakter onze klanten tutoyeren. In schriftelijke communicatie hanteren we vaker ‘u’ en ‘uw’.

Begrijp ik het goed dat u wil dat we in al onze communicatie standaard ‘u’ en ‘uw’ gebruiken?
- Annuleren
Offline m.moser als antwoord op Halco - Zilveren Kruis

Ja, dat hebt u goed begrepen! Het informele karakter dat u met uw opzet wilt bereiken is iets dat vanuit de maatschappij is ontstaan. Daarmee wordt de door u gekozen aanspreekvorm opgelegd aan iedereen...!
- Annuleren
Offline Halco - Zilveren Kruis als antwoord op m.moser

Dan is uw idee helder. U wilt voortaan met ‘u’ en ‘uw’ aangesproken worden. Ik pas daarom de status aan naar ‘Helder’. Nadat ik uw idee met mijn collega’s heb besproken, plaats ik hier later de reactie.
- Annuleren

Opmerking

Offline Halco - Zilveren Kruis als antwoord op m.moser

Dan is uw idee helder. U wilt voortaan met ‘u’ en ‘uw’ aangesproken worden. Ik pas daarom de status aan naar ‘Helder’. Nadat ik uw idee met mijn collega’s heb besproken, plaats ik hier later de reactie.
- Annuleren

Onderliggend

Geen gegevens

Zo bespreken we ideeën​

Aanspreken

Zo bespreken we ideeën