Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders
Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee
We hebben jouw idee besproken. Lees wat we ermee gaan doen.

Zo bespreken we ideeën​

Elk idee doorloopt dezelfde stappen. ​

Meer uitleg

Declaratieoverzichten blijven sturen

Offline Geplaatst:

Wat is het idee?

Blijf declaratieoverzichten aan verzekerden sturen nadat het eigen risico is verbruikt. Volsta dus niet met de inzage-mogelijkheid via Mijn Zilveren Kruis, die nu geboden wordt.

Waarom?
Verzekerden inschakelen bij de controle op de declaraties die zorgverleners bij Zilveren Kruis indienen.

Voor wie is dit een verbetering?
1) Een financiële verbetering voor de verzekeraar en dus voor de verzekerden. Volgens mij wordt hierdoor een groter bedrag aan onterecht gedeclareerde zorgkosten voorkomen dan er kosten uit voortvloeien. (Wil ik graag over in discussie.)
2) Besef kweken bij verzekerden van de kosten van de zorg. Bij een verzekeringsgoed, dat in natura wordt verstrekt, dus waarvan je als verzekerde geen rekening krijgt, lijkt mij dit van belang.

P.S.
Voor de goede orde: ik heb dit idee een half jaar geleden als wens ingediend via Klantenservice. Na een brief van de Klachtbehandelaar van Klantenservice van 26 juni 2020 ("Uw wens ligt bij de eigenaar van de webpagina Mijn Zilveren Kruis")  heb ik er niets meer over gehoord. Vorige week heb ik Klantenservice eraan herinnerd.

Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee

Wat mooi om te lezen dat je graag wilt dat jij en andere verzekerden beter inzicht in hun zorgkosten krijgen.

We verbeteren de informatie over zorgkosten voor onze klanten

We willen namelijk graag dat alle klanten begrijpen hoe hun zorgkosten in elkaar zitten. En dat dit voor hen niet te veel moeite kost.

Het verbeteren van deze informatie is een redelijk groot project

Dit zal meer dan een jaar lopen. Hierbij kijken we naar klantbehoeften. Daarna gaan we kijken hoe we de informatie aan de klanten kunnen aanbieden. En hoe we dat technisch kunnen bouwen (dat is een vrij ingewikkelde puzzel).  

We doen nu eerst onderzoek naar de verschillende wensen van klanten

Ook de informatie uit jouw idee en het andere gesprek dat nu op Samen gevoerd is, nemen we mee. Niet elke klant is hetzelfde. De ene klant wil bijvoorbeeld zoveel mogelijk informatie. De ander vindt dat juist verwarrend. En we willen voor verschillende typen klanten goede informatie geven. 

Bovenliggend
  • Offline

    Hoi Leo,

    Bedankt voor het indienen van dit idee. Binnen Meedenken op Samen ben je op de juiste plaats om in gesprek te gaan over jouw idee of wens. We stellen dus wat vragen om duidelijk te krijgen wat nou exact jouw achterliggende wens is. Hoe duidelijker jouw idee of wens, hoe groter de kans dat wij hiermee aan de slag kunnen. Nadat jouw idee voldoende helder is, zal worden bekeken of er via de telefoon, chat of social media vergelijkbare wensen en ideeën zijn binnengekomen. Vermoedelijk komen wij hier ook het idee tegen wat je telefonisch aan ons hebt doorgegeven :-). Eens per kwartaal wordt de informatie bekeken door een inhoudelijk expert van Zilveren Kruis. Zij zullen beoordelen of dit specifieke idee of iets vergelijkbaar kan worden uitgevoerd.

    Dan naar jouw idee! Je start jouw bericht namelijk direct met het oplossen van het idee. Namelijk het versturen van een overzicht ook nadat het eigen risico is gebruikt. Als ik jou goed begrijp, zijn er in jouw idee twee punten die je wil bereiken. Punten die jouw wens eigenlijk zouden vervullen:

    Ten eerste: voorkomen dat onjuiste nota’s worden betaald.
    Daaropvolgend: verzekerden meer bewust maken van de kosten in de zorg. 

    Om jouw idee nog scherper en duidelijker te krijgen, wil ik je graag wat vragen stellen.

    1. Heb jij de ervaring dat er veel foute nota’s bij Zilveren Kruis worden ingediend en worden er dus onterecht extra kosten gemaakt?
    2. Zijn verzekerden zich voor jouw gevoel nog onvoldoende bewust van de kosten in de zorg?
    3. We bieden de inzichten al via Mijn Zilveren Kruis. Kan je toelichten waarom dit niet voldoet?
    4. Zie je naast het declaratieoverzicht mogelijk nog andere oplossingen?

    Ik zie je reactie graag tegemoet, Leo.

Opmerking
  • Offline

    Hoi Leo,

    Bedankt voor het indienen van dit idee. Binnen Meedenken op Samen ben je op de juiste plaats om in gesprek te gaan over jouw idee of wens. We stellen dus wat vragen om duidelijk te krijgen wat nou exact jouw achterliggende wens is. Hoe duidelijker jouw idee of wens, hoe groter de kans dat wij hiermee aan de slag kunnen. Nadat jouw idee voldoende helder is, zal worden bekeken of er via de telefoon, chat of social media vergelijkbare wensen en ideeën zijn binnengekomen. Vermoedelijk komen wij hier ook het idee tegen wat je telefonisch aan ons hebt doorgegeven :-). Eens per kwartaal wordt de informatie bekeken door een inhoudelijk expert van Zilveren Kruis. Zij zullen beoordelen of dit specifieke idee of iets vergelijkbaar kan worden uitgevoerd.

    Dan naar jouw idee! Je start jouw bericht namelijk direct met het oplossen van het idee. Namelijk het versturen van een overzicht ook nadat het eigen risico is gebruikt. Als ik jou goed begrijp, zijn er in jouw idee twee punten die je wil bereiken. Punten die jouw wens eigenlijk zouden vervullen:

    Ten eerste: voorkomen dat onjuiste nota’s worden betaald.
    Daaropvolgend: verzekerden meer bewust maken van de kosten in de zorg. 

    Om jouw idee nog scherper en duidelijker te krijgen, wil ik je graag wat vragen stellen.

    1. Heb jij de ervaring dat er veel foute nota’s bij Zilveren Kruis worden ingediend en worden er dus onterecht extra kosten gemaakt?
    2. Zijn verzekerden zich voor jouw gevoel nog onvoldoende bewust van de kosten in de zorg?
    3. We bieden de inzichten al via Mijn Zilveren Kruis. Kan je toelichten waarom dit niet voldoet?
    4. Zie je naast het declaratieoverzicht mogelijk nog andere oplossingen?

    Ik zie je reactie graag tegemoet, Leo.

Onderliggend
Geen gegevens