Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders
Dit idee is gesloten

Zo bespreken we ideeën​

Elk idee doorloopt dezelfde stappen. ​

Meer uitleg

schriftelijk een vraag kunnen stellen

Offline Geplaatst:

Wat is het idee?

als je met een vraag zit dan kun je alleen maar telefonisch contact opnemen met ZK. De vraag kan niet altijd beantwoord worden en dan moet je behoorlijk lang wachten omdat er weer contact met een andere collega moet worden gezocht. Dan krijg je het antwoord maar heb je naar aanleiding daarvan weer een vervolgvraag en moet je weer een tijd in de wacht om vervolgens te horen dat ze het niet helemaal zeker weten en dat de persoon die erover gaat er niet is etc.etc.

Als verzekerde kun je heel goed inschatten of je direct antwoord nodig hebt of dat dit enkele dagen kan duren. Waarom geen mogelijkheid tot het schriftelijk stellen van vragen zodat je alle vragen in een keer kunt stellen en daar antwoord op kunt krijgen.

Ook is het zo dat je vaak verschillende antwoorden krijgt als je contact opneemt. Vooral bij vergoedingen vind ik het heel belangrijk dat je dit op papier hebt staan zodat er geen misverstand over kan bestaan. Als nu een medewerker iets zegt dat verkeerd is of hij of zij het verkeerd heeft begrepen dan ben je als verzekerde de dupe hiervan.

Dit idee is gesloten

Dit idee is gesloten. Eerder bespraken we een soortgelijk idee. In onze reactie hieronder lees je er meer over.

Bovenliggend
  • Offline

    Hallo Zwemster,

    Goed dat je dit idee met ons deelt!

    Je geeft aan dat je niet altijd telefonisch contact wilt. Nu moet je soms lang wachten of heb je het idee dat jouw vraag niet goed wordt beantwoord. Je vindt het daarom ook fijner om informatie zwart op wit te hebben.

    Eerder stopten we met e-mailen, een vorm van schriftelijk contact. In dit blog lees je Waarom Zilveren Kruis niet meer per e-mail antwoordt. Binnenkort beginnen we met een nieuwe functie: Appchat. Via de Zilveren Kruis app of in Mijn Zilveren Kruis sta je dan in rechtstreeks contact met een medewerker. Gesprekken kan je op een later moment teruglezen en je kan ook iets sturen of reageren buiten de openingstijden.

    Is een functie zoals Appchat iets dat voor jou een oplossing is? Of zie je het helemaal anders voor je? Zo ja, dan ben ik natuurlijk heel benieuwd hoe.

    Bedankt alvast.

Opmerking
  • Offline

    Hallo Zwemster,

    Goed dat je dit idee met ons deelt!

    Je geeft aan dat je niet altijd telefonisch contact wilt. Nu moet je soms lang wachten of heb je het idee dat jouw vraag niet goed wordt beantwoord. Je vindt het daarom ook fijner om informatie zwart op wit te hebben.

    Eerder stopten we met e-mailen, een vorm van schriftelijk contact. In dit blog lees je Waarom Zilveren Kruis niet meer per e-mail antwoordt. Binnenkort beginnen we met een nieuwe functie: Appchat. Via de Zilveren Kruis app of in Mijn Zilveren Kruis sta je dan in rechtstreeks contact met een medewerker. Gesprekken kan je op een later moment teruglezen en je kan ook iets sturen of reageren buiten de openingstijden.

    Is een functie zoals Appchat iets dat voor jou een oplossing is? Of zie je het helemaal anders voor je? Zo ja, dan ben ik natuurlijk heel benieuwd hoe.

    Bedankt alvast.

Onderliggend
Geen gegevens