verbeteren communicatie met ZK

Wat is het idee?

Leven we in de 21e eeuw als je alleen tussen 09.00 en 13.00 contact op kunt nemen met ZK?

En dan:  chatten voor eenvoudige vragen ... Dan moeten ze echt heel eenvoudig zijn!

of bellen:  probeer het eens en zie hoe lang je in de wacht staat...!

Mailen:  dan kan niet, te privacy gevoelig!  

Nee, stel je vertrouwen in FB of Twitter!!!  de veilige communicatiemogelijkheden.

Het meest beroerde aan ZK zijn hun contactmogelijkheden.  In plaats van een brief  (zeker doen: lekker duur voor de organisatie...)  zou er op zijn minst een fatsoenlijk contactformulier of mailfunctie moeten zijn.

Zilveren Kruis gaat niet verder met dit idee

Michelle gaf de volgende reactie:

Tot 1 februari 2019 hadden we ruimere openingstijden dan dat we nu hanteren. Zo waren we voor chat en social media op zaterdag en zondag geopend. En telefonisch waren we door de weeks tot 22.00 uur open. We zagen in de praktijk dat hier erg weinig gebruik van werd gemaakt. Het kostte veel meer om alle kanalen zo uitgebreid te bemannen dan dat er klanten contact opnamen. Daarom hanteren we vanaf 1 februari 2019 de volgende tijden: werkdagen van 08.00 tot 20.00. Zaterdag van 09.00 tot 13.00.

Daarnaast zien we dat het gebruik van Mijn Zilveren Kruis heel erg toeneemt. Klanten regelen veel meer online en voelen dus niet altijd de noodzaak contact met ons op te nemen. Zo zien we bijvoorbeeld dat er steeds minder gebruik wordt gemaakt van mail. En als er gebruik van wordt gemaakt zien we dat er zoveel mails heen en weer gaan om de vraag te beantwoorden dat dit niet efficiënt werkt. Daarnaast kun je je (medische) gegevens niet veilig delen met ons via de mail. 

Waar werken we dan nu wel aan? We zijn op dit moment hard aan het werk om ook een chat aan te bieden in de Zilveren Kruis app en in Mijn Zilverenkruis. Zodat ook complexere vragen via de chat kunnen worden gesteld. Daarnaast willen we uiteraard onze wachttijden zo laag mogelijk houden en zorgen we dus voor voldoende medewerkers die snel de telefoon kunnen opnemen.

  • Offline

    Beste Adrian,

    Bedankt voor je feedback. Ik lees een aantal dingen in je reactie terug. Ik lees aan de ene kant dat je vindt dat onze openingstijden niet ruim genoeg zijn. Aan de andere kant vindt je dat we niet voldoende contactmogelijkheid bieden. Zoals mail of beperkt via de chat. Ik licht graag beide even toe.

    Tot 1 februari 2019 hadden we ruimere openingstijden dan dat we nu hanteren. Zo waren we voor chat en social media op zaterdag en zondag geopend. En telefonisch waren we door de weeks tot 22.00 uur open. We zagen in de praktijk dat hier erg weinig gebruik van werd gemaakt. Het kostte veel meer om alle kanalen zo uitgebreid te bemannen dan dat er klanten contact opnamen. Daarom hanteren we vanaf 1 februari 2019 de volgende tijden: werkdagen van 08.00 tot 20.00. Zaterdag van 09.00 tot 13.00.

    Daarnaast zien we dat het gebruik van Mijn Zilveren Kruis heel erg toeneemt. Klanten regelen veel meer online en voelen dus niet altijd de noodzaak contact met ons op te nemen. Zo zien we bijvoorbeeld dat er steeds minder gebruik wordt gemaakt van mail. En als er gebruik van wordt gemaakt zien we dat er zoveel mails heen en weer gaan om de vraag te beantwoorden dat dit niet efficiënt werkt. Daarnaast kun je je (medische) gegevens niet veilig delen met ons via de mail. 

    Waar werken we dan nu wel aan? We zijn op dit moment hard aan het werk om ook een chat aan te bieden in de Zilveren Kruis app en in Mijn Zilverenkruis. Zodat ook complexere vragen via de chat kunnen worden gesteld. Daarnaast willen we uiteraard onze wachttijden zo laag mogelijk houden en zorgen we dus voor voldoende medewerkers die snel de telefoon kunnen opnemen.

    Je bericht geeft wel aanleiding om opnieuw te kijken naar onze uitleg over de keuzes die wij hebben gemaakt over onze bereikbaarheid. Is er iets waar we jou op dit moment mee kunnen helpen? Of heb je ondertussen je vraag al kunnen stellen?