Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders
Opties
Gerelateerd
  • Reacties 11 reacties
  • Abonnees 9 abonnees
  • Weergaven 50741 weergaven
  • Gebruikers 0 leden zijn hier

Op welke manier wil jij met ons meedenken?

Sophie - Zilveren Kruis
Offline Geplaatst:

Luisteren naar de wensen van verzekerden en hen laten weten wat je met hun wensen doet. Daar draait de nieuwe wet verzekerdeninvloed om. Samen met  en andere collega’s kijk ik daarom naar hoe wij verzekerden invloed laten hebben, bijvoorbeeld over de manier waarop wij met klanten communiceren en over de afspraken die wij met zorgverleners maken.

Ik ben daarom benieuwd hoe jij met ons mee wilt denken.

Wil je graag jouw eigen (persoonlijke) ideeën delen en bespreken met ons?  Wil je meepraten over onderwerpen waar Zilveren Kruis mee bezig is? Of ben je vooral nieuwsgierig naar wat wij doen met jullie wensen?

Misschien zie jij nog wel hele andere mogelijkheden! Wij zijn erg benieuwd. Deel jouw ideeën hieronder in de reacties

Bovenliggend
  • Mijn wens is dat:
    Ik wil vooral direct antwoord hebben als ik ergens een probleem heb. Bijvoorbeeld als iets niet vergoed wordt en ik had dit wel verwacht. Dan moet het niet nodig zijn om een klachtenprocedure te starten. Er moet snel een deugdelijk antwoord komen: zowel mondeling als schriftelijk. In de schriftelijke reactie moet ook aangegeven worden hoeveel andere klachten over hetzelfde probleem binnengekomen zijn. En in het geval het probleem te wijten is aan zilveren kruis, moet zilveren kruis dit duidelijk toegeven en direct een verbetering doorvoeren. Van deze acties moet een lijst worden bijgehouden, zodat iedereen kan zien wat er gebeurt. Een mogelijke oorzaak van veel misverstanden is de communicatie en de volgens mij slechte website. Bij de vergoedingen wordt bijvoorbeeld ( bijna?) nooit vermeld dat bij ongecontracteerde zorg de vergoeding meer dan 75% is. Ik vind dit een fout en ik denk zelfs dat dit bewust gedaan wordt. Zulke dingen moeten op een lijst terecht komen en ZK moet ze verbeteren.
    PS het schriftelijk antwoord moet de naam en het directe telefoonnummer van de medewerker bevatten die het antwoord gegeven heeft.
Reactie
  • Mijn wens is dat:
    Ik wil vooral direct antwoord hebben als ik ergens een probleem heb. Bijvoorbeeld als iets niet vergoed wordt en ik had dit wel verwacht. Dan moet het niet nodig zijn om een klachtenprocedure te starten. Er moet snel een deugdelijk antwoord komen: zowel mondeling als schriftelijk. In de schriftelijke reactie moet ook aangegeven worden hoeveel andere klachten over hetzelfde probleem binnengekomen zijn. En in het geval het probleem te wijten is aan zilveren kruis, moet zilveren kruis dit duidelijk toegeven en direct een verbetering doorvoeren. Van deze acties moet een lijst worden bijgehouden, zodat iedereen kan zien wat er gebeurt. Een mogelijke oorzaak van veel misverstanden is de communicatie en de volgens mij slechte website. Bij de vergoedingen wordt bijvoorbeeld ( bijna?) nooit vermeld dat bij ongecontracteerde zorg de vergoeding meer dan 75% is. Ik vind dit een fout en ik denk zelfs dat dit bewust gedaan wordt. Zulke dingen moeten op een lijst terecht komen en ZK moet ze verbeteren.
    PS het schriftelijk antwoord moet de naam en het directe telefoonnummer van de medewerker bevatten die het antwoord gegeven heeft.
Onderliggend
Geen gegevens