Samen

Hoe begrijpelijk vind je de antwoorden van onze chatbot?

Heb je wel eens een vraag gesteld aan chatbot Ziv? Je vindt Ziv in onze app en in Mijn Zilveren Kruis. Ziv geeft direct antwoord op veel vragen. Bijvoorbeeld over vergoedingen, rekeningen betalen of gegevens wijzigen. Hieronder zie je een voorbeeld van een vraag die Ziv beantwoordt over de vergoeding voor fysiotherapie. Maar misschien heb je zelf ook al eens met Ziv gechat.

We willen graag meer weten over hoe begrijpelijk je chatbot Ziv vindt. Zodat we dit kunnen verbeteren als dat nodig is. We vinden het namelijk belangrijk dat iedereen de antwoorden van chatbot Ziv goed begrijpt. Vind je het antwoord dat Ziv geeft duidelijk genoeg? Wat doen we goed, en wat kunnen we beter doen?
We zijn benieuwd naar jouw ervaring en mening.

Bovenliggend

Offline focus65

Het werkt voor mij alleen als de chatbot mijn pakket kent en van daaruit antwoord geeft. Over het algemeen zijn vragen die ik heb erg specifiek en om dan eerst zo’n chatbot door te moeten vind ik verschrikkelijk. Ik spreek liever direct een mens, want daar kom ik meestal toch op uit
- Annuleren
Carola - Zilveren Kruis als antwoord op focus65

Ik ben wel benieuwd focus65 of je gebruik hebt gemaakt van onze chatbot Ziv? Omdat deze beschikbaar is via "mijn Zilveren Kruis' en de app herkent ZIV welke verzekering je hebt, en kan zo gericht antwoord geven. Onze medewerkers zitten uiteraard altijd klaar om je te helpen met complexere vragen :)
- Annuleren
Offline focus65 als antwoord op Carola - Zilveren Kruis

Ik bel wel gewoon, want ik vind een chatbot een onpersoonlijk ding en meestal krijg ik toch niet het antwoord wat ik zoek. Ik probeer het niet eens meer. Ik heb ziv voor u uitgeprobeerd en deze herkende wel mijn pakket en ook hoeveel ik nog tegoed heb voor bioresonantie. Dat vond ik dan wel weer positief. Bij pedicure medische voet kreeg ik wel de vergoeding te zien, maar niet hoeveel ik nog vergoed krijg. Dat kan dus beter.
- Annuleren

Opmerking

Offline focus65 als antwoord op Carola - Zilveren Kruis

Ik bel wel gewoon, want ik vind een chatbot een onpersoonlijk ding en meestal krijg ik toch niet het antwoord wat ik zoek. Ik probeer het niet eens meer. Ik heb ziv voor u uitgeprobeerd en deze herkende wel mijn pakket en ook hoeveel ik nog tegoed heb voor bioresonantie. Dat vond ik dan wel weer positief. Bij pedicure medische voet kreeg ik wel de vergoeding te zien, maar niet hoeveel ik nog vergoed krijg. Dat kan dus beter.
- Annuleren

Onderliggend

Geen gegevens