Samen

Hoe begrijpelijk vind je de antwoorden van onze chatbot?

Heb je wel eens een vraag gesteld aan chatbot Ziv? Je vindt Ziv in onze app en in Mijn Zilveren Kruis. Ziv geeft direct antwoord op veel vragen. Bijvoorbeeld over vergoedingen, rekeningen betalen of gegevens wijzigen. Hieronder zie je een voorbeeld van een vraag die Ziv beantwoordt over de vergoeding voor fysiotherapie. Maar misschien heb je zelf ook al eens met Ziv gechat.

We willen graag meer weten over hoe begrijpelijk je chatbot Ziv vindt. Zodat we dit kunnen verbeteren als dat nodig is. We vinden het namelijk belangrijk dat iedereen de antwoorden van chatbot Ziv goed begrijpt. Vind je het antwoord dat Ziv geeft duidelijk genoeg? Wat doen we goed, en wat kunnen we beter doen?
We zijn benieuwd naar jouw ervaring en mening.

Bovenliggend

Offline Peerke

In antwoord op Carola

in de beginfase van de overgang van Avero naar ZK waren er wel eens (heel) specifieke vragen. Die zijn (steeds) op een prettige en constructieve wijze via telefoon opgelost. Vandaar dat ZIV door mij nog nooit is gebruikt.
- Annuleren
Offline Frans - Zilveren Kruis als antwoord op Peerke

Goedemiddag Peerke Het grote voordeel van chatbots in het algemeen is, dat zij 24x7 een vraag kunnen beantwoorden en er nooit een wachtrij ontstaat. Het voordeel van onze chatbot Ziv is, dat wij op een veilige manier gebruik maken van de data (uw verzekering, eigen risico, uw medeverzekerden) in onze antwoorden. Dit doen wij op de meest veilige manier, namelijk via Dig-D. We doen dit ook nooit alleen en ik begrijp heel goed dat menselijk contact altijd belangrijk zal zijn en dat gaan we ook zeker niet wegnemen. Het zal altijd een team zijn, waarbij de keuze bestaat dat men binnen de openingstijden een medewerker wilt spreken en ook als de chatbot er niet uitkomt met de verzekerde, is er de mogelijkheid om het gesprek voort te zetten met een medewerker van de klantenservice. Misschien wel eens interessant om te ervaren wat onze chatbot inmiddels allemaal voor jou kan betekenen.
- Annuleren

Opmerking

Offline Frans - Zilveren Kruis als antwoord op Peerke

Goedemiddag Peerke Het grote voordeel van chatbots in het algemeen is, dat zij 24x7 een vraag kunnen beantwoorden en er nooit een wachtrij ontstaat. Het voordeel van onze chatbot Ziv is, dat wij op een veilige manier gebruik maken van de data (uw verzekering, eigen risico, uw medeverzekerden) in onze antwoorden. Dit doen wij op de meest veilige manier, namelijk via Dig-D. We doen dit ook nooit alleen en ik begrijp heel goed dat menselijk contact altijd belangrijk zal zijn en dat gaan we ook zeker niet wegnemen. Het zal altijd een team zijn, waarbij de keuze bestaat dat men binnen de openingstijden een medewerker wilt spreken en ook als de chatbot er niet uitkomt met de verzekerde, is er de mogelijkheid om het gesprek voort te zetten met een medewerker van de klantenservice. Misschien wel eens interessant om te ervaren wat onze chatbot inmiddels allemaal voor jou kan betekenen.
- Annuleren

Onderliggend

Geen gegevens