Ik spreek meestal eerst met een medewerker, maar ik kijk soms ook op de website

Als ik erover nadenk is het best van veel factoren afhankelijk welke methode ik kies. Als het een vrij eenduidige vraag is die ik heb dan zal ik voor e-mail kiezen. Is het een kwestie waarop ik door zal willen vragen of waarin ik overleg wil zal ik de telefoon kiezen. De community vind ik minder geschikt. Liever zoek ik rechtstreeks contact. De reacties van andere verzekerden zijn aardig om te lezen maar zijn vaak ook ervaringen en/of meningen. Daarmee heb ik geen officieel antwoord van de verzekeraar. Medewerkers reageren ook op de community maar die kan ik ook via mail of contact direct bereiken. Dan hoef ik ook niet steeds in te loggen om een antwoord te lezen.

hoi lilianne,

direct mailen is al een tijdje niet meer mogelijk, alleen bellen, whatsapp, facebook, twitter, community of een ouderwetse brief zijn de mogelijkheden.
ieder met z'n eigen specifieke snelheid.

persoonlijk hangt het af van de inhoud van mijn vraag en hoe snel ik antwoord wil hebben, welke versie ik ga gebruiken.
als ik bv na een late dienst toch nog met een vraag heb die ik kwijt wil, dan kan ik die als het niet te persoonlijk is gewoon nog even via de community stellen.

groet mike

Inderdaad. Voor financiële en medische vragen kan er nu alleen nog maar gebeld worden of een brief gestuurd. Het tweede is omslachtig. Het eerste is lastig als je niet onder werktijd wilt bellen. Niet bij alle banen kan dat en het blijft toch een vertrouwelijk gesprek. Ik vind het ontbreken van een e-mailfunctie dan ook geen goede zaak. Het is mijn favoriete manier om contact te zoeken, mede omdat je dan meteen zowel je vraag als het antwoord kunt bewaren. 

Hallo Lilianne. Ik reageer wat laat. Sorry.

Persoonlijk mail ik ook graag. Maar bij Zilveren Kruis is de ervaring dat we door veiligheidsrisico's nauwelijks antwoord mogen geven op de vragen die klanten stellen. Daarnaast waren er vaak meerdere mails nodig om de vraag helder te krijgen. Dit leidde tot een combinatie van een lage klantwaardering en hoge kosten. Daarom stopten we er mee. 

Wellicht kunnen we met bijvoorbeeld chatten in de app de voordelen van mail die je noemt bieden, maar dan zonder de nadelen (zoals het veiligheidsrisico, want je bent ingelogd in de app). Hier werken we aan. 

Hallo Lilianne. Ik reageer wat laat. Sorry.

Persoonlijk mail ik ook graag. Maar bij Zilveren Kruis is de ervaring dat we door veiligheidsrisico's nauwelijks antwoord mogen geven op de vragen die klanten stellen. Daarnaast waren er vaak meerdere mails nodig om de vraag helder te krijgen. Dit leidde tot een combinatie van een lage klantwaardering en hoge kosten. Daarom stopten we er mee. 

Wellicht kunnen we met bijvoorbeeld chatten in de app de voordelen van mail die je noemt bieden, maar dan zonder de nadelen (zoals het veiligheidsrisico, want je bent ingelogd in de app). Hier werken we aan.