Samen

Iets regelen voor een ander
Stel, je doet de administratie voor je partner of moeder. Dan wil je zijn of haar gegevens kunnen inzien en direct dingen kunnen regelen, ook bij Zilveren Kruis. Zonder gedoe met verschillende wachtwoorden. Veel van jullie herkennen dit. Dat bleek wel uit het enthousiasme in het gesprek dat EssieK startte, over inloggen namens je partner. Daarom willen we dit heel graag mogelijk gaan maken.

Komende weken maakt een groep collega’s de agenda’s leeg om met jullie wens aan de slag te gaan. Om daar een succes van te maken, willen wij met jou in gesprek blijven. Er komen namelijk steeds meer vragen in ons op. Zo willen we weten:

Wat zijn nou situaties waarvan jij zegt: dán zou ik iets willen kunnen regelen voor een ander?
Hoe zie je dat voor je? Hoe verwacht je dat het werkt?

Update 7 augustus 2023:

Het heeft even geduurd maar…

Een ander machtigen om online verzekeringszaken te regelen is makkelijker geworden.
Jullie deelden de wens om inloggen namens je partner makkelijker te maken. We zijn met die wens aan de slag gegaan! We brengen jullie graag op de hoogte van de voortgang.

Je kan nu een ander machtigen via ‘DigiD machtigen’.
Wil je de zorgzaken van een ander online bekijken en regelen? Dit kan je nu makkelijk regelen via DigiD machtigen. Je vraagt de machtiging aan via de DigiD website. Zodra je gemachtigd bent, kan je inloggen met jouw DigiD en de zorgzaken regelen en inzien van een ander. Voorheen moest je samen met de ander meekijken om te helpen met het regelen van de zorgzaken. Nu kan dit helemaal veilig via DigiD, zelfs als jullie niet bij elkaar op de polis staan.

Wil je de zorgverzekering digitaal regelen voor een ander via je eigen DigiD-login? Je regelt de machtiging hiervoor via de DigiD website. Zodra je gemachtigd bent kan je de ander helpen met de zorgzaken. Je hoeft hiervoor niet op dezelfde polis te staan en je kan gewoon veilig inloggen met je eigen DigiD gegevens op onze website.

Ook een machtiging aanvragen om contact op te nemen namens iemand anders is makkelijker geworden.
Als je contact met ons op wil nemen voor een ander heb je een andere machtiging nodig dan de DigiD machtiging. Deze machtiging kan je online aanvragen met het machtigingsformulier. Het is nu makkelijker dan ooit om deze machtiging aan te vragen. En als je bent ingelogd bij Mijn Zilveren Kruis, vult de website je gegevens automatisch in. Dat scheelt weer tijd!

De pagina’s op zk.nl/machtigingen zijn vernieuwd.
Op onze website lees je wat je het beste kan doen voor verschillende machtigingen. Ook is er een handige online service voor het machtigen, die je stap voor stap naar de juiste informatie leidt.

We hopen dat jullie blij zijn met deze verbeteringen. Hebben wij nog iets laten liggen? Of heb je andere ideeën? We horen het graag in de reacties hieronder.

Update 8 juli 2022:

Stel je voor dat je onverwachts iets moet regelen bij Zilveren Kruis voor iemand in je omgeving. Je eigen vader, je oom of misschien wel je buurvrouw. Maar zodra je belt, hoor je dat je niet gemachtigd bent om deze vragen te stellen. Dan ontstaat er een lastige en misschien wel stressvolle situatie…

Bovenstaande situatie willen we voor onze klanten voorkomen
Daarom gaan wij hiermee aan de slag. In mei kwamen we met een aantal collega’s op kantoor. We bekeken jullie reacties en andere klantsignalen. Al snel schreven we 3 dingen op waarvan we denken dat die voor jullie, als klant, belangrijk zijn:

Een machtiging is snel en eenvoudig aan te vragen, zowel online als via een medewerker.
Een machtiging is op tijd geregeld en levert geen stressvolle situatie op.
Een machtiging geldt vervolgens voor contact opnemen én inloggen namens de ander.
We bedachten met elkaar welke oplossingen er zijn
Om niet te denken in problemen, kijken we vooral naar de ideale situatie. Als alles zou kunnen, hoe zou de ideale situatie er dan uitzien?

We gaan ermee aan de slag!
We hebben met elkaar getekend hoe wij denken dat de ideale situatie zou werken. Maar dat moet wel ook allemaal kunnen. En dat is het punt waar we nu zijn beland. Uitzoeken of de ideale situatie ook kan, bijvoorbeeld technisch en juridisch gezien.

Zodra we daar meer over weten, komen we via deze pagina weer terug. Want we zijn dan erg benieuwd wat jullie als klant vinden van de ideale situatie die wij hebben bedacht met jullie input.

Bovenliggend

Offline Romano

Ik reageer nu even met de pet als zijnde thuiszorgmedewerker / verzorgende IG.
Er zijn de nodige situaties binnen ons werk in de wijkzorg dat we namelijk tegen de muren aanlopen rondom het regelen van zorg. Zeker bij senioren waarbij er een wisseling plaatsvind van zorgorganisatie of iemand al langere tijd hulpmiddelen ontvangen, is het echt zoeken waar bepaalde hulpmiddelen wegkomen in geval van wijzigingen in zorgvraag (en producten), defecten of overlijden van de zorgvragers. Ik heb daarin menig maal gauw een uur aan zorgtijd moeten besteden om uit te zoeken waar dan een product of iets we komt (net als bv. incontinentiemateriaal die door de zorgvrager dan uit verpakkingen worden gehaald). Er is dan nergens meer terug te vinden waar het weg is gekomen.

Echter, vanwege de privacy wetgeving, mag ik dus niet op kantoor mijn bel-zaken doen, want formeel moet de zorgvrager aan de telefoon toestemming geven dat ik aan het bellen ben voor de betreffende zorgvrager, ondanks dat een zorgvrager bv. bij aanvang van de zorg heeft aangegeven en ondertekend dat de zorgverlener contact mag leggen met andere zorgverleners inzake de zorgvrager. Echter, in een drukke ochtend- of avondroute heb ik géén tijd om hier aandacht aan te besteden door te bellen. Het word dan ook vaak in de middag gedaan. Het zou voor ons zorgverleners in de wijkzorg enorm helpend zijn in deze situaties dat we contact kunnen opnemen met de zorgverzekeraar, want die weet vaak wel aan wie de rekening betaalt word van het hulpmiddel in kwestie. De zorgmedewerker kan prima aangeven aan de hand van de geggevens uit het zorgdossier om wie het gaat en kan daarin bevestigende vragen beantwoorden zoals adresgegevens, relatienummers, geboortedata of BSN-gegevens. De zorgverzekeraar kan in vrij korte tijd, waarschijnlijk enkele minuten aanduiden wie de leverancier is. Zo kan de zorgverlener contact opnemen met de leverancier en zodoende sneller (en dus goedkoper) dienst doen voor de zorgvrager zijn/haar hulpmiddelen.

In geval van overlijden zou een familielid ook dit kunnen navragen bij de verzekeraar, zodat hij/zij weet welke (ADL) hulpmiddelen waar weg komen en daar afhaalafspraken mee maken. Op hoog-laagbedden staat vaak wel een sticker, maar ik ben al vele middelen tegen gekomen waar dergelijke stickers niet langer op staan en dan is het echt een ramp.
- Annuleren

Opmerking

Offline Romano

Ik reageer nu even met de pet als zijnde thuiszorgmedewerker / verzorgende IG.
Er zijn de nodige situaties binnen ons werk in de wijkzorg dat we namelijk tegen de muren aanlopen rondom het regelen van zorg. Zeker bij senioren waarbij er een wisseling plaatsvind van zorgorganisatie of iemand al langere tijd hulpmiddelen ontvangen, is het echt zoeken waar bepaalde hulpmiddelen wegkomen in geval van wijzigingen in zorgvraag (en producten), defecten of overlijden van de zorgvragers. Ik heb daarin menig maal gauw een uur aan zorgtijd moeten besteden om uit te zoeken waar dan een product of iets we komt (net als bv. incontinentiemateriaal die door de zorgvrager dan uit verpakkingen worden gehaald). Er is dan nergens meer terug te vinden waar het weg is gekomen.

Echter, vanwege de privacy wetgeving, mag ik dus niet op kantoor mijn bel-zaken doen, want formeel moet de zorgvrager aan de telefoon toestemming geven dat ik aan het bellen ben voor de betreffende zorgvrager, ondanks dat een zorgvrager bv. bij aanvang van de zorg heeft aangegeven en ondertekend dat de zorgverlener contact mag leggen met andere zorgverleners inzake de zorgvrager. Echter, in een drukke ochtend- of avondroute heb ik géén tijd om hier aandacht aan te besteden door te bellen. Het word dan ook vaak in de middag gedaan. Het zou voor ons zorgverleners in de wijkzorg enorm helpend zijn in deze situaties dat we contact kunnen opnemen met de zorgverzekeraar, want die weet vaak wel aan wie de rekening betaalt word van het hulpmiddel in kwestie. De zorgmedewerker kan prima aangeven aan de hand van de geggevens uit het zorgdossier om wie het gaat en kan daarin bevestigende vragen beantwoorden zoals adresgegevens, relatienummers, geboortedata of BSN-gegevens. De zorgverzekeraar kan in vrij korte tijd, waarschijnlijk enkele minuten aanduiden wie de leverancier is. Zo kan de zorgverlener contact opnemen met de leverancier en zodoende sneller (en dus goedkoper) dienst doen voor de zorgvrager zijn/haar hulpmiddelen.

In geval van overlijden zou een familielid ook dit kunnen navragen bij de verzekeraar, zodat hij/zij weet welke (ADL) hulpmiddelen waar weg komen en daar afhaalafspraken mee maken. Op hoog-laagbedden staat vaak wel een sticker, maar ik ben al vele middelen tegen gekomen waar dergelijke stickers niet langer op staan en dan is het echt een ramp.
- Annuleren

Onderliggend

Geen gegevens