Hero Image

Hoe wil jij je gesprek met Ziv teruglezen?

In augustus vroegen we: Hoe begrijpelijk vind je de antwoorden van onze chatbot? We kregen daar veel reacties op, bijvoorbeeld de vraag waarom we 24/7 bereikbaar willen zijn. De meeste klanten die Ziv gebruiken doen dat tijdens kantooruren, maar op een gemiddelde dag krijgen we 22% van de vragen in de avond/nacht of vroege ochtend.

Ook gaven Meedenkers aan dat ze vaak toch bij een medewerker uitkomen. In 11% van alle gesprekken stelt Ziv zelf voor om verder te praten met een medewerker. Dat kan zijn omdat iemand vastloopt, maar ook omdat er een vraag wordt gesteld over een onderwerp waarover we liever persoonlijk in gesprek gaan. En in 14% van de gevallen zien we dat iemand zelf alsnog contact opneemt met de klantenservice. Maar liefst 75% van de mensen komt eruit met Ziv.

In de blog lees je meer over de reacties van de Meedenkers.

Veel gebruikers zijn positief over onze chatbot Ziv. Je kunt op een laagdrempelige manier een vraag stellen, zonder meteen contact te hoeven opnemen met een medewerker. Van gebruikers horen we dat ze het wel fijn zouden vinden als ze de gesprekken met Ziv later terug kunnen lezen. En dat lijkt ons een mooie stap vooruit met Ziv.

Daarom zijn we benieuwd: hoe wil jij je gesprek met Ziv teruglezen?

Log in en reageer

Bovenliggend Opmerking Onderliggend
  • goedemiddag Eric-Jan, dank je wel voor jouw reactie. Het probleem met Email is wel de veiligheid. lEr kunnen natuurlijk vanwege de eventuele medische vragen, antwoorden, maar ook informatie die een verzekerde aan ons geeft (en ook veilig kan geven vanwege DigiD) veel persoonlijke informatie in zo'n mail dan staan. Het is uiteraard onze plicht om de gegevens van onze verzekerden altijd te beschermen. Zou je het ook oke vinden, met deze reden om dan bijv. wel via mail een notificatie te krijgen, maar het uiteindelijke bericht veilig in jouw zilverenkruisomgeving te kunnen teruglezen onder documenten?  Waar alleen jij dan toegang tot hebt? Fijne dag nog iig.