Samen

Hoe wil jij je gesprek met Ziv teruglezen?

In augustus vroegen we: Hoe begrijpelijk vind je de antwoorden van onze chatbot? We kregen daar veel reacties op, bijvoorbeeld de vraag waarom we 24/7 bereikbaar willen zijn. De meeste klanten die Ziv gebruiken doen dat tijdens kantooruren, maar op een gemiddelde dag krijgen we 22% van de vragen in de avond/nacht of vroege ochtend.

Ook gaven Meedenkers aan dat ze vaak toch bij een medewerker uitkomen. In 11% van alle gesprekken stelt Ziv zelf voor om verder te praten met een medewerker. Dat kan zijn omdat iemand vastloopt, maar ook omdat er een vraag wordt gesteld over een onderwerp waarover we liever persoonlijk in gesprek gaan. En in 14% van de gevallen zien we dat iemand zelf alsnog contact opneemt met de klantenservice. Maar liefst 75% van de mensen komt eruit met Ziv.

In de blog lees je meer over de reacties van de Meedenkers.

Veel gebruikers zijn positief over onze chatbot Ziv. Je kunt op een laagdrempelige manier een vraag stellen, zonder meteen contact te hoeven opnemen met een medewerker. Van gebruikers horen we dat ze het wel fijn zouden vinden als ze de gesprekken met Ziv later terug kunnen lezen. En dat lijkt ons een mooie stap vooruit met Ziv.

Daarom zijn we benieuwd: hoe wil jij je gesprek met Ziv teruglezen?

Bovenliggend

Offline ErwinB1970

Positief? Waardeloos en jammer dat jullie zo met klanten omgaan. Ik ga niet tegen een chatbot typen anders dan "Medewerker". Hou toch op zeg. Een chatbot is net zo slim als de data, die je erin stopt en als je die data hebt, kan je het ook lezen net als bij FAQ.
- Annuleren

Opmerking

Offline ErwinB1970

Positief? Waardeloos en jammer dat jullie zo met klanten omgaan. Ik ga niet tegen een chatbot typen anders dan "Medewerker". Hou toch op zeg. Een chatbot is net zo slim als de data, die je erin stopt en als je die data hebt, kan je het ook lezen net als bij FAQ.
- Annuleren

Onderliggend

Offline Frans - Zilveren Kruis als antwoord op ErwinB1970

Goedenavond ErwinB1970. Een chatbot is ook niet voor iedereen een gewenst communicatiekanaal. Dit is ook geen probleem, aangezien we telefonisch dan wel via appchat of livechat ook te bereiken zijn. Het voordeel van de chatbot is dat de informatie naar je toe komt afgestemd op jouw persoonlijke situatie. Onze bot gaat verder dan het simpel faq herhalen. Dan zouden we ook nooit een chatbot hebben ontwikkeld. Echter, er is zeker een groep verzekerden die het zeer prettig vindt om via Ziv snel tot een antwoord te komen. We zullen ook altijd een team zijn met de klantenservice en letten goed op welke vragen wel geschikt zijn om via een chatbot te beantwoorden en welke beter door een collega van de klantenservice kan worden beantwoord. Wellicht kan je nog even antwoorden hoe je een chatgesprek dan wel met een collega of een chatbot zou willen kunnen teruglezen? Uiteraard ben ik benieuwd naar jouw mening hierover, zodat we dit kunnen meenemen in onze ontwikkelrichting van welke chatvorm dan ook.
- Annuleren