Vrijwillig eigen risico of niet? Hoe helpen we onze klanten zo goed mogelijk kiezen?

Ons communitylid Xregelthetwel heeft een idee met ons gedeeld. Zij vindt dat we onze klanten meer kunnen helpen als ze kiezen voor wel of geen vrijwillig eigen risico.

We willen natuurlijk onze klanten zo goed mogelijk helpen. En daarbij hebben we jouw hulp nodig. Welke informatie vind jij het duidelijkst?

Klik op de afbeeldingen om ze groter te maken. Log in en stem.

Update 9 november 2021:

Dank voor jullie reacties en stemmen. Dat helpt ons een stap verder om de informatie voor onze klanten samen met jullie beter te maken.

We zien dat ruim 80% van jullie optie B duidelijker vindt. Vooral omdat je dan alleen de vragen ziet, die voor jou belangrijk zijn.

We werken nu een concept uit met klikbare vragen. Dat gaan we verder testen. Daarna beslissen we voor het eind van het jaar of we dat ook voor onze klanten bouwen. Uiteraard houden we jullie hier op hoogte.

Alvast een klein kijkje in de keuken: onze designer maakt een eerste concept om verder te testen en aan te passen:

Bovenliggend

Offline peveannem

De pijlen hebben wel als voordeel dat je alle andere keuzemogelijkheiden en -opties ook ziet, maar de uitkomst is zeer onduidelijk. Wat hier verwarrend werkt, is dat de inhoud niet klopt. De vraag is niet "verwacht je zorgkosten?" Maar "verwacht je meer dan € 885 aan zorgkosten die uit het eigen risico komen?" Of nog beter, het verschil in premie. Als het afkopen van eigen risico € 885 of meer per jaar kost, is de enige vraag "wil je die 885 altijd betalen via de premie, ook als je helemaal geen zorgkosten maakt, of hou je die 5 885 voorlopig even in je zak en geef je ze pas uit als je zorgkosten hebt?"
- Annuleren

Reactie

Offline peveannem

De pijlen hebben wel als voordeel dat je alle andere keuzemogelijkheiden en -opties ook ziet, maar de uitkomst is zeer onduidelijk. Wat hier verwarrend werkt, is dat de inhoud niet klopt. De vraag is niet "verwacht je zorgkosten?" Maar "verwacht je meer dan € 885 aan zorgkosten die uit het eigen risico komen?" Of nog beter, het verschil in premie. Als het afkopen van eigen risico € 885 of meer per jaar kost, is de enige vraag "wil je die 885 altijd betalen via de premie, ook als je helemaal geen zorgkosten maakt, of hou je die 5 885 voorlopig even in je zak en geef je ze pas uit als je zorgkosten hebt?"
- Annuleren

Onderliggend

Offline Sophie - Zilveren Kruis als antwoord op peveannem :
Hoi peveannem,

Ik merk dat de vragen nog wat verwarring opleveren. Goed dat je dat zegt. Ook dat helpt ons. Want los van de vorm moeten de hulpvragen ook duidelijk zijn natuurlijk.

Wat lastig is, is dat je de kosten vooraf bijna nooit precies weet. Behalve als je weet dat je sowieso veel kosten gaat maken. Bijvoorbeeld als je chronisch ziek bent of naar het ziekenhuis moet. Daar gaat ook de vraag over ‘verwacht je zorgkosten?’. Hoe zou jij die vraag stellen, zodat het voor jou duidelijk is dat dit bedoeld wordt?

Omdat precies inschatten bijna nooit mogelijk is, helpen we je met andere vragen. Deze vragen gaan over de belangrijkste risico’s bij de keuze voor een vrijwillig eigen risico.

Weet ik al dat ik zorgkosten ga maken (bijv. omdat ik naar het ziekenhuis moet)?

Kan ik dat grotere bedrag betalen als ik toch zorg nodig heb?

Los van de precieze formulering van de vragen: vind je de pijlen duidelijker of de vragen waar je doorheen klikt?
- Annuleren